着信拒否してないのに電話が繋がらない原因と対処法とは？

「着信拒否はしていないはずなのに、なぜか電話が繋がらない…」そんなときは、すぐに故障や着信拒否を疑う必要はありません。呼び出し音が鳴らない、すぐ留守番電話に繋がる、話し中になるなど、繋がり方によって考えられる原因は異なります。

この記事では、iPhone・Androidの設定や電波状況、SIM・eSIM、携帯キャリア側の障害、相手側の問題まで原因を整理し、まず5分で試せる対処法から順番に解説します。症状から原因を切り分ける方法や確認すべき設定、改善しない場合の問い合わせ先までわかるので、電話が繋がらず困っている方はぜひ参考にしてください。

1. 着信拒否してないのに電話が繋がらないときは「どんな繋がり方をするか」で原因を切り分ける
2. 着信拒否してないのに電話が繋がらない主な原因
3. まず5分で試したい｜電話が繋がらないときの基本的な対処法
4. iPhoneで着信拒否してないのに電話が繋がらないときに確認する設定
5. Androidで着信拒否してないのに電話が繋がらないときに確認する設定
6. 特定の人・特定の電話番号からだけ電話が繋がらない場合に確認すること
7. 「すぐ留守電」「話し中」など相手に流れるアナウンスから原因を判断する
8. SIM・eSIM・VoLTE・携帯キャリアが原因で電話が繋がらないケース
9. 自分ではなく「相手側」が原因で電話が繋がらない場合もある
10. 発信はできるのに着信できない・着信はできるのに発信できない場合の原因
11. 何をしても電話が繋がらないときの最終対処と問い合わせ先
12. 着信拒否してないのに電話が繋がらないときによくある質問

1. 着信拒否してないのに電話が繋がらないときは「どんな繋がり方をするか」で原因を切り分ける

「着信拒否はしていないはずなのに、なぜか電話が繋がらない」ときは、いきなり設定を全部変えるのではなく、まず電話をかけたときに、どんな反応をするかをよく見てみましょう。電話が繋がらない原因には、電波が弱い・圏外になっている、端末側に不具合がある、電話アプリが正常に動いていない、携帯電話会社のネットワークに問題が起きている、番号を誤ってブロックしている、といったものがあります。

似たように「繋がらない」と感じても、呼び出し音が鳴るのか、すぐ留守番電話になるのか、案内音声が流れるのかによって、疑う場所は変わります。たとえば、家族のスマホには普通に電話できるのに特定の1人にだけ繋がらないなら、こちらのスマホ全体が故障している可能性より、その相手の端末や設定を確認したほうが近道です。反対に、誰に電話しても繋がらず、モバイル通信まで使えないなら、SIMカードやネットワーク、機内モードなど、端末全体の通信状態を確認する必要があります。「電話が壊れた」とすぐ決めつけなくても大丈夫です。

確認のコツは、「自分から発信できるか」「相手から着信できるか」「モバイル通信は使えるか」「特定の番号だけで起きるか」という4点を並べて見ることです。たとえば、発信も着信もできるのに相手が音に気づかないだけなら、通信回線そのものより通知や着信音の設定を疑えます。一方、電話もデータ通信もまとめて使えないなら、機内モード、SIMカード、ネットワーク障害などを先に見るほうがわかりやすいでしょう。 症状を1つずつ分けて確認すると、どこを直せばよいのかが見えやすくなります。

1-1. 1回も呼び出し音が鳴らず、すぐ留守番電話に繋がる場合

電話をかけた瞬間に、1回も呼び出し音を聞かないまま留守番電話へ進むなら、まず相手のスマホが通話を受けられる状態かを確認してみましょう。着信拒否をしていなくても、電波がとても弱い場所や圏外では、通常どおり着信できないことがあります。特に地下や建物内などでは、スマホのアンテナ表示が少なくなったり、「圏外」や「No Service」と表示されたりします。このようなときは、いったん電波の強い場所へ移動してもらい、もう一度電話をかけてみると原因を切り分けやすくなります。場所を変えただけで繋がるようになったなら、着信拒否ではなく電波状態が影響していた可能性を考えやすくなります。

また、iPhoneでもAndroidでも、機内モードがオンになっていると通信機能が使えなくなり、電話を受けられない状態になります。画面上部に飛行機のアイコンが出ていないかを見てもらいましょう。機内モードがオンならオフにして、もう一度電話をかけます。さらに、特定の番号だけ同じ症状になる場合は、相手側のブロックリストも確認しておくと安心です。 iPhoneでは「設定」から「電話」を開き、着信拒否した連絡先を確認できます。「拒否したつもりはない」という場合でも、着信拒否設定や通話履歴を操作したときに、番号がブロックリストへ入っていないかを見直してみてください。 誰からの電話も受けられないのか、それとも特定の人だけなのかを分けて考えると、電波の問題なのか、ブロック設定の問題なのかを判断しやすくなります。

1-2. 呼び出し音は鳴るのに相手のスマホでは着信音が鳴らない場合

こちらには「プルルル」という呼び出し音が聞こえているのに、相手のスマホでは着信音が鳴らない場合は、電話そのものがまったく届いていないとは限りません。このケースでは、相手側の通知や着信音、バイブレーションの設定を確認してみましょう。 iPhoneでは、着信音やバイブレーションがオフになっていたり、サイレント状態になっていたりすると、電話が来ていても本人が気づけないことがあります。スマホを近くに置いていても、音も振動もなければ「電話が来なかった」と感じてしまいますよね。まずは着信履歴に記録が残っているかを確認し、着信自体が届いていたのかを見てみましょう。着信履歴は残っているのに本人が気づいていなかったなら、着信拒否ではなく着信音やバイブレーションなどの設定を確認するのが近道です。

もう1つ確認したいのが、電話アプリや端末そのものの状態です。スマホのアップデート後などに通話アプリの動作が不安定になると、アプリの動きが遅い、突然終了する、ほかのアプリは正常なのに通話だけうまくいかない、といった症状が出ることがあります。 Androidでは、電話アプリのキャッシュをクリアすることで改善する場合があります。設定メニューの「アプリ管理」から「電話」を開き、キャッシュをクリアしてから動作を確認してみましょう。また、相手の電話機そのものが故障している可能性もあります。特にスピーカーやマイクに問題があると、着信に気づけなかったり、通話しても相手の声が聞こえなかったりすることがあります。別の電話からかけても正常に通話できない場合は、設定だけでなく端末側の不具合も確認してもらいましょう。 呼び出し音が聞こえるからといって、相手のスマホが正常に音を出しているとは限らないため、着信履歴、着信音・バイブレーション、電話アプリ、端末の状態という順番で見ていくと迷いにくくなります。

1-3. 「電波の届かない場所にあるか、電源が入っていないため」とアナウンスされる場合

「電波の届かない場所にあるか、電源が入っていないため」といった案内が流れる場合は、着信拒否より先に、相手のスマホが携帯電話のネットワークへ正常に接続できているかを考えましょう。わかりやすいのは、相手の画面に表示される電波状態です。アンテナ表示が少ない、「圏外」や「No Service」と出ている、地下や建物内にいる、といった状況なら、電波の弱さが原因として考えられます。いったん電波の強い場所へ移動してからかけ直し、繋がるかを確認してみてください。場所を移動して電波表示が戻り、電話も使えるようになったなら、端末の設定を大きく変更する必要はない可能性があります。

相手が「電源は入っているし、圏外にも見えない」と話している場合は、機内モードやネットワークの一時的な不具合も確認します。機内モードがオンならオフにし、端末を再起動してからもう一度試してみましょう。また、携帯電話会社の通信サービスそのものに障害が発生すると、本人の設定が正しくても通話やデータ通信が利用できなくなることがあります。ほかの利用者にも同じような問題が起きている場合は、個人のスマホだけでなく通信サービス側のトラブルも考えられます。その場合は、携帯電話会社のサポートページで障害情報を確認してください。圏外ではないのに電話が繋がらない場合も、ネットワークの一時的なトラブルや電話アプリの不具合が原因になることがあります。 「このアナウンスが流れた＝着信拒否された」と決めつけず、電波、機内モード、ネットワーク障害の順に確認すると落ち着いて判断できます。

1-4. 何度かけても話し中・通話中になって繋がらない場合

何度かけても話し中や通話中のような状態になって繋がらないときも、着信拒否だけに原因を絞らないようにしましょう。電話が繋がらない原因には、相手側の端末の不具合や、通話アプリ、ネットワークの問題もあります。たとえば、電話アプリが正常に動かず、通話だけ不安定になっている場合は、ほかのアプリは使えていても電話機能だけがおかしくなることがあります。 Androidなら電話アプリのキャッシュをクリアし、端末を再起動して、状態が変わるかを確かめてみましょう。キャッシュとは、アプリが一時的に保存しているデータのことで、蓄積などによってアプリの動作が不安定になる場合があります。通話中にアプリが終了する、通話履歴がうまく表示されない、といった症状が一緒に出ている場合も、電話アプリの状態を確認する目安になります。

キャッシュのクリアや再起動でも改善しない場合は、通話アプリのアップデートや再インストール、端末のソフトウエアアップデートも確認します。古いソフトウエアを使っている場合は、アップデートによって通話機能の不具合が解消される可能性があります。また、1人だけに何度かけても同じ状態になるのか、それとも複数の相手に電話しても繋がらないのかを比べてみることも大切です。特定の1人だけなら、その相手の端末やブロック設定など、相手側の状態を確認します。複数の番号で同じ症状が続くなら、自分のスマホの電話アプリやネットワーク設定、携帯電話会社のサービス状況を確認したほうが効率的です。 Wi-Fi通話を利用していてWi-Fiが不安定な場合も、通話に影響することがあります。その場合はWi-Fi通話をオフにして、症状が変わるかを確認してみましょう。 「何回かけても同じ」だけでは原因を決められないため、誰にかけても起きるのかまで確認するのがポイントです。

1-5. 発信も着信もできず、モバイル通信にも異常がある場合

電話をかけることも受けることもできず、さらにモバイルデータ通信まで使えないなら、着信拒否よりもスマホ全体の通信機能を優先して確認しましょう。まず見るのは機内モードです。 iPhoneでもAndroidでも、機内モードがオンになると通信機能が使えなくなります。画面上部に飛行機のアイコンが表示されていたら、機内モードをオフにして、通話やモバイルデータ通信が戻るかを確認してください。電話だけでなく、ほかのアプリでもインターネットへ接続できない場合は、着信拒否とは別の通信トラブルが起きている可能性を考えやすくなります。

次に、画面に「SIMカードが挿入されていません」といった表示が出ていないかも見てください。 SIMカードがずれていたり、汚れなどによって接触が悪くなったりすると、SIMカードを正しく認識できず、通話とデータ通信の両方が使えなくなることがあります。 SIMカードを取り外せる端末では、いったんスマホの電源を切り、SIMカードを取り出してから正しく挿し直します。その後、スマホを再起動して、電波や通話が戻ったかを確認しましょう。「SIMカードが挿入されていません」と表示される、電波がまったく入らない、通話もデータ通信も使えないという症状がそろっている場合は、SIMカードの認識状態を確認することが大切です。

それでも直らない場合は、ネットワーク設定や携帯電話会社側の障害も確認します。ネットワーク設定をリセットすると、Wi-Fi、モバイルデータ、Bluetoothなどの設定が初期状態へ戻り、通信トラブルが改善することがあります。 Wi-Fiが不安定、モバイルデータが繋がらない、通話中に接続が途切れる、といった症状が出ている場合には、ネットワーク設定の問題も確認してみましょう。ネットワーク設定をリセットしたあとは端末を再起動し、電話が正常に使えるかを確かめます。また、ほかの利用者にも通話や通信の異常が出ているなら、個別のスマホより携帯電話会社の通信障害を疑い、サポートページの障害情報を確認してください。さらに、端末のソフトウエアが古い場合は、最新バージョンへのアップデートによって不具合が修正される可能性があります。ここまで試しても発信・着信・データ通信のすべてが戻らない場合は、端末の故障も含めて携帯電話会社やスマートフォンのサポート窓口へ相談しましょう。 「電話だけ」の問題なのか、「通信全体」の問題なのかを最初に分けると、着信拒否ではない原因をぐっと見つけやすくなります。

2. 着信拒否してないのに電話が繋がらない主な原因

「着信拒否はしていないはずなのに、どうして電話が繋がらないの？」というときは、着信拒否設定だけを何度も見直しても原因が見つからないことがあります。電話は、スマートフォン本体だけで動いているわけではなく、電波、基地局、電話アプリ、SIMカード、携帯キャリアの回線など、いくつもの仕組みがつながってはじめて使えるからです。そのため、たった1か所で一時的な不具合が起きただけでも、相手から見ると「電話に出ない」「呼び出し音が鳴らない」「すぐ切れる」といった状態になることがあります。 着信拒否していないことが確認できたら、電波→端末の設定→電話アプリ→SIM・ネットワーク→相手側の順番で切り分けると、原因を見つけやすくなります。ここでは、よくある5つの原因を、ひとつずつやさしく見ていきましょう。なお、「電話が繋がらない」といっても、発信できない場合、着信しない場合、呼び出しはできるのに気づけない場合では、疑うポイントが少しずつ違います。 いつから、誰との通話で、どんな表示や音が出るのかも覚えておくと、原因を探すときの大きな手がかりになります。

2-1. 圏外・電波不足・基地局との一時的な接続不良が起きている

最初に確認したいのは、スマートフォンに十分な電波が届いているかどうかです。着信拒否をしていなくても、電波が弱ければ電話の発着信はうまくできません。画面上部のアンテナ表示がほとんど立っていなかったり、「圏外」「No Service」などと表示されていたりする場合は、まず電波の問題を疑いましょう。地下、ビルの奥、エレベーターの中、窓の少ない部屋などでは、外では普通に使えていた端末でも急に電波が弱くなることがあります。このような場所では、相手が電話をかけても着信まで届かなかったり、自分から発信しても接続できなかったりすることがあります。

ただし、アンテナが表示されているからといって、必ずしも回線が完全に正常とは限りません。基地局との接続が一時的に不安定になっている場合や、携帯キャリア側で通信障害が起きている場合は、「圏外」と出ていなくても電話だけが繋がりにくくなることがあります。たとえば、同じ場所にいる家族や友人も同じ携帯キャリアを使っていて、同じ時間帯に電話やモバイル通信が使いにくいなら、端末1台だけの故障ではなく、回線側の問題も考えられます。まずは窓際や屋外など電波の入りやすい場所へ移動し、少し時間を置いてからかけ直してみましょう。それでも改善しない場合は、携帯キャリアの障害情報を確認すると、原因を切り分けやすくなります。たとえば、屋外に移動した瞬間に発着信できるようになったなら、端末の設定よりも、その場所の電波環境が原因だったと考えやすいでしょう。反対に、場所を変えてもアンテナ表示が戻らないなら、SIMやネットワーク設定まで確認する必要があります。

2-2. 機内モード・集中モード・サイレント設定などが有効になっている

次に確認したいのが、スマートフォンの各種モードです。とくに機内モードがオンになっていると、携帯電話回線を使った通信が止まるため、電話をかけたり受けたりできなくなります。 iPhoneでもAndroidでも、画面上部などに飛行機のアイコンが表示されていたら、機内モードが有効になっていないか確認してください。「自分ではオンにした覚えがない」という場合でも、クイック設定やコントロールセンターを操作したときに、指が触れて切り替わっていることがあります。機内モードをオフにしたあと、アンテナ表示が戻るまで少し待ってから、もう一度発着信を試すと確認しやすいでしょう。

また、集中モードやサイレント設定が有効になっていると、電話そのものは届いていても、着信音やバイブレーションに気づけないことがあります。すると本人は「電話が繋がっていない」と思い、相手は「何度かけても出ない」と感じるため、着信拒否とよく似た状況に見えます。 iPhoneの集中モードでは、設定内容によって通知や着信の知らせ方が変わるため、特定の時間帯だけ電話に気づきにくい場合は確認してみましょう。サイレント設定や着信音量、バイブレーションもあわせて見ておくと安心です。着信履歴は残っているのに「まったく鳴らなかった」と感じる場合は、回線が切れているのではなく、通知方法の設定が原因になっている可能性があります。反対に、着信履歴そのものが残らず、発信もできないなら、機内モードや電波、回線側の問題を優先して確認しましょう。 機内モードは回線そのものを止める設定、集中モードやサイレント設定は「着信に気づきにくくする設定」になることがあると分けて考えると、状況を整理しやすくなります。

2-3. 電話アプリやiOS・Androidに一時的な不具合が発生している

電波も設定も問題なさそうなのに電話だけがうまく使えないなら、電話アプリやOSの一時的な不具合も考えられます。よくあるサインは、電話アプリの動作が極端に遅い、発信ボタンを押しても反応しない、通話中にアプリが終了する、通話履歴が正しく表示されない、といった症状です。とくにOSやアプリを更新した直後は、一時的に動作が不安定になったり、古い一時データが影響したりすることがあります。ほかのアプリやインターネットは普通に使えるのに、電話機能だけがおかしい場合は、この可能性を考えてみましょう。

まず試しやすいのは、スマートフォンの再起動です。再起動すると、動きっぱなしになっていた処理や一時的な接続状態がリセットされ、電話機能が元に戻ることがあります。 Androidでは、電話アプリのキャッシュを削除する方法もあります。「設定」内のアプリ管理から電話アプリを選び、キャッシュを消してから動作を確かめます。ただし、機種やAndroidのバージョンによってメニュー名は少し異なります。また、iOSやAndroid、電話アプリに利用可能なアップデートがある場合は、更新によって不具合が修正される可能性もあります。ただし、アップデート前にはバッテリー残量や通信環境を確認し、大切なデータはバックアップしておくと安心です。再起動だけで直った場合でも、同じ症状が何度も繰り返すなら、OSやアプリの更新状況を確認しておきましょう。 再起動→アプリの状態確認→OSやアプリの更新確認という順番なら、むずかしい操作をいきなり行わずに確認できます。

2-4. SIMカード・eSIM・モバイルネットワーク設定に問題が起きている

電話番号を使った通話には、SIMカードやeSIM、モバイルネットワークの設定が深く関係しています。物理SIMを使っている端末では、SIMカードが少しずれていたり、接点に汚れが付いていたりすると、端末が正しく認識できないことがあります。「SIMカードが挿入されていません」などの表示が出る、アンテナが立たない、通話とモバイルデータ通信の両方が使えない、といった場合は、SIMまわりを確認してみましょう。物理SIMを抜き差しする場合は、先に端末の電源を切り、SIMトレーやカードを傷つけないように慎重に扱うことが大切です。再度装着したら端末を起動し、電波をつかむか確認します。

eSIMには物理的な接触不良はありませんが、eSIMの回線が無効になっていたり、モバイルネットワークへの登録がうまくいっていなかったりすると、同じように電話が使えないことがあります。また、ネットワーク設定が一時的に乱れている場合は、Wi-Fiやモバイルデータだけでなく、通話にも影響することがあります。そのときは、端末に用意されているネットワーク設定のリセットが候補になります。ただし、ネットワーク設定をリセットすると、保存していたWi-Fiなどの通信関連設定をもう一度設定する必要が出ることがあるため、いきなり実行するより、再起動や電波状態の確認を先に行うほうが安心です。 SIMを認識しない状態が続く場合や、eSIMの回線が有効にならない場合は、契約している携帯キャリアへの確認も必要になります。ここで大切なのは、物理SIMとeSIMで確認方法が少し違うことです。物理SIMならカードの認識状態を見られますが、eSIMは端末内の回線設定を確認します。どちらの場合も、電話番号の契約状態まで自分で判断しにくいときは、無理に設定を何度も消したり入れ直したりせず、携帯キャリアの案内に沿って確認するほうが安全です。

2-5. 自分ではなく相手の端末・電話番号・携帯キャリア側に原因がある

ここまで自分のスマートフォンを確認して問題が見つからないときは、原因が相手側にある可能性も考えてみましょう。電話は2台の端末と、それぞれの回線がつながって成立するため、自分だけ正常でも通話できないことがあります。たとえば、相手のスマートフォンが故障している、相手が圏外にいる、相手側で機内モードがオンになっている、相手の携帯キャリアで障害が起きている、といったケースです。相手のスピーカーやマイクに不具合があると、接続自体はできていても「声が聞こえない」「こちらの声が届かない」ため、電話が正常に繋がっていないように感じることもあります。

切り分けるときは、「誰にかけても繋がらないのか」「特定の1人だけ繋がらないのか」を考えると分かりやすいです。誰にかけても繋がらないなら、自分の端末やSIM、携帯キャリア側の問題を疑いやすくなります。反対に、ほかの人とは普通に通話できるのに、特定の相手だけ繋がらないなら、相手の端末や回線、電話番号の入力間違いなどを確認する価値があります。相手側であなたの番号が誤ってブロックされている可能性もゼロではありません。また、同じ携帯キャリアを利用している人たちに同時刻から同じ症状が出ているなら、通信障害の可能性が高まります。 「自分のスマホが壊れた」と決めつけず、別の相手への発信、相手側の状態、携帯キャリアの障害情報を順番に確認することで、むだな設定変更を減らせます。

着信拒否していないのに電話が繋がらないときは、原因が1つとは限りません。電波不足、機内モード、通知に気づきにくい設定、電話アプリの不具合、SIMやネットワーク設定、さらに相手側の端末やキャリア障害まで、いくつもの可能性があります。あわてて設定を大きく変えるより、まずは電波表示と機内モードを確認し、次に再起動、それでも直らなければSIM・ネットワーク・キャリア情報へ進むと、原因を見つけやすくなります。

3. まず5分で試したい｜電話が繋がらないときの基本的な対処法

着信拒否をしていないのに電話がつながらないと、「設定を変えた覚えもないのに、どうして？」と不安になりますよね。でも、いきなり細かい設定を何十個も見直す必要はありません。電話がつながらないときは、電波、通信状態、端末、相手側、通話サービスの順に簡単なところから確認すると、原因を切り分けやすくなります。電波が弱い場所にいるだけだったり、機内モードの切り替えやスマホの再起動だけで通信状態が戻ったりすることもあります。また、自分のスマホだけを見ていると気づきにくいのですが、相手の端末や回線側に問題があるケースもあります。ここでは、難しい設定変更をする前に、5分程度で順番に試しやすい方法を紹介します。「どこから触ればよいか分からない」という人は、3-1から3-5まで一つずつ確認してみてください。

3-1. アンテナ表示や「圏外」「SOS」「検索中」を確認して屋外など電波の良い場所へ移動する

最初に見てほしいのは、スマホの画面上部にあるアンテナ表示です。電話は、着信拒否の設定とは関係なく、端末が携帯電話回線をうまくつかめていなければつながりません。アンテナの本数が極端に少ない、「圏外」と表示される、「SOS」や「検索中」のような表示が出ている、といった状態なら、まずは電波の問題を疑ってみましょう。特に、地下、エレベーターの中、窓の少ない建物の奥、鉄筋コンクリートの室内などでは、少し場所を移動するだけで状況が変わることがあります。家の中でつながらないなら窓際へ移動し、それでも改善しなければ玄関の外や屋外など、より開けた場所でアンテナ表示を確認してみてください。

ここで大切なのは、「アンテナが1本でも立っているから絶対に大丈夫」と決めつけないことです。表示上は圏外でなくても、電波が弱かったり一時的にネットワークが不安定だったりすると、発信できない、着信しない、呼び出しまで進まない、といったことがあります。反対に、場所を移動した直後にアンテナ表示が増え、電話がつながるようになったなら、端末の着信拒否設定よりもその場所の電波環境が原因だった可能性が高いと考えられます。この確認は1分もかからず、設定を消したり変更したりする必要もないので、最初に試す方法として向いています。

また、自分のスマホだけでなく、近くにいる家族のスマホの電波表示も見てみると切り分けがしやすくなります。自分だけ圏外なら端末やSIMなど自分側の問題が疑われますが、同じ場所にいる複数人が同時につながりにくいなら、場所やネットワーク側の影響も考えやすくなります。電話がつながらないと焦ってブロック設定を何度も触るより、まず「いまスマホはちゃんと電波をつかめているかな」と確認するのが近道です。

3-2. 機内モードを一度オンにして5秒ほど待ってからオフにする

アンテナ表示を確認しても原因がはっきりしないときは、機内モードを一度オンにし、5秒ほど待ってからオフにしてみましょう。機内モードは、スマホの通信機能をまとめて切り替える機能です。機内モードがオンのままなら電話をかけたり受けたりできなくなるため、まず飛行機のマークが表示されていないか確認してください。ただし、最初からオフになっていた場合でも、一度オンにしてからオフに戻すことで、端末が携帯電話回線との接続をやり直すきっかけになります。

操作するときは、何度も素早くオン・オフを連打する必要はありません。 オンにする→5秒ほど待つ→オフにする→アンテナ表示が戻るまで少し待つという順番で十分です。 iPhoneでもGoogle PixelでもGalaxyでも、画面上部から開くクイック操作の画面や「設定」から機内モードを切り替えられます。オフに戻した直後はアンテナが一時的に消えたり、「検索中」のような状態になったりすることがあるため、表示が落ち着いてから電話を試してください。

この方法でつながるようになった場合は、着信拒否というより、一時的な通信状態の乱れが関係していた可能性があります。一方で、機内モードをオフにしてもアンテナが戻らない、モバイルデータ通信も使えない、電話も発信できないという場合は、別の原因を考える必要があります。そのときは次の再起動に進みましょう。機内モードの切り替えは設定内容を大きく変える作業ではないので、原因が分からないときの初期対応として試しやすい方法です。

3-3. iPhone・Google Pixel・Galaxyなどのスマホを再起動する

機内モードを切り替えても電話がつながらないなら、iPhone、Google Pixel、Galaxyなど、使っているスマホを一度再起動してみてください。スマホは長時間動き続けていると、一時的に電話アプリや通信処理の動作が不安定になることがあります。また、アプリやシステムを更新したあとに通話まわりの挙動がおかしくなった場合も、再起動で状態が整うことがあります。「電源を切るだけで意味があるの？」と思うかもしれませんが、電話アプリだけでなく端末全体をいったん動かし直せるので、原因が分からないトラブルでは試す価値があります。

再起動するときは、電話アプリを閉じるだけではなく、スマホ本体の電源メニューから再起動するのがポイントです。再起動後は、すぐに何度も発信せず、アンテナ表示が戻り、端末が通常の待受状態になってからテストしましょう。もし再起動後だけ正常に着信できるようになったなら、電話番号のブロックよりも、電話アプリや端末の一時的な不具合が関係していた可能性があります。

反対に、再起動しても「圏外」のまま、SIMを認識していないような表示が出る、モバイルデータ通信も使えないという場合は、単なるアプリの不調ではないかもしれません。 SIMの認識やネットワーク設定、携帯電話回線側の状態など、次の段階の確認が必要になります。ただし、SIMカードの抜き差しやネットワーク設定のリセットは、再起動より一段深い対処です。まずは安全で簡単な再起動を先に行い、それでも直らないことを確認してから進むほうが、何をした結果どう変わったのかを整理しやすくなります。

3-4. 家族や別の電話番号から発信して「誰からも着信できないのか」を確認する

ここまで試しても分からない場合は、家族のスマホや自宅の固定電話など、別の電話番号から自分のスマホへ発信してみましょう。この確認で分かるのは、「特定の相手だけつながらない」のか、「誰から電話してもつながらない」のかという大きな違いです。たとえばAさんからの電話だけ着信しないのに、家族の番号からは普通に着信するなら、自分の端末全体や回線が完全に使えない状態とは考えにくくなります。その場合は、特定番号のブロック、連絡先まわりの設定、相手側の端末や回線など、対象を絞って確認できます。

逆に、家族の番号、別の携帯電話、固定電話など、2つ以上の別番号から試してもまったく着信しないなら、自分側の端末やネットワークを疑う材料が増えます。呼び出し音が鳴るのか、すぐ切れるのか、留守番電話に進むのか、自分の画面に着信履歴が残るのかも見ておくと役立ちます。「つながらない」という言葉だけでは原因を絞りにくいのですが、こうして別番号で試すと、問題が特定の相手だけなのか、電話機能全体なのかをかなり整理できます。

また、相手の電話機に不具合があるケースも忘れないでください。相手側の端末が故障していたり、相手側の通信状態が悪かったりすると、自分の着信拒否設定に問題がなくても通話は成立しません。特定の1人とだけつながらないときは、自分のスマホだけを何度も設定変更するのではなく、その相手にも別の相手へ電話できるか確認してもらうとよいでしょう。 「自分だけの問題」と決めつけないことが、無駄な設定変更を減らすコツです。

3-5. LINE通話・FaceTime・モバイルデータ通信も使えないか確認して端末と回線を切り分ける

最後に、通常の電話だけでなく、LINE通話やFaceTime、モバイルデータ通信が使えるかも確認してみましょう。ここでは「電話がつながるか」だけを見るのではなく、スマホのほかの通信機能が正常かどうかを比べます。たとえば通常の電話はつながらないのに、モバイルデータ通信でWebページを開けてLINEのメッセージも送れるなら、「スマホの通信が全部止まっている」とは言い切れません。一方、通常の電話もモバイルデータ通信も使えず、LINEもFaceTimeもつながらないなら、端末がネットワークにうまく接続できていない可能性を考えやすくなります。

ただし、LINE通話やFaceTimeはインターネット通信を使うため、Wi-Fiに接続していると携帯電話回線の不調に気づきにくいことがあります。切り分けをするときは、「Wi-Fiでは使えるのか」「Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信でも使えるのか」を分けて確認すると分かりやすくなります。たとえば自宅Wi-FiではLINE通話ができるのに、Wi-Fiを切るとWebも開けないのであれば、端末そのものより携帯電話回線側の通信に問題がある可能性を考えられます。逆にモバイルデータ通信は使えるのに標準の電話だけ不調なら、電話アプリや通話機能に範囲を絞って確認しやすくなります。

ここまでの5つを順番に試すと、「電波が弱いだけなのか」「一時的な通信不良なのか」「端末の不具合なのか」「特定の相手だけなのか」「電話以外の通信まで止まっているのか」が見えやすくなります。もしアンテナ表示が正常で、機内モードの切り替えと再起動をしても改善せず、複数の番号から着信できず、モバイルデータ通信まで使えない状態なら、携帯電話回線の障害やSIMの認識、ネットワーク設定などを次に確認する段階です。逆に、別番号からは着信できる、LINE通話はできる、モバイルデータ通信も正常というように一部だけ使えるなら、その情報が原因を絞る大きな手がかりになります。焦って設定を片っ端から変えるより、一つ試すたびに「何が使えて、何が使えないか」を確認すると、必要な対処にたどり着きやすくなります。

4. iPhoneで着信拒否してないのに電話が繋がらないときに確認する設定

iPhoneで着信拒否をした覚えがないのに、「相手から電話したと言われたのに着信音が鳴っていない」「特定の人からの電話だけ留守番電話に入る」といったことが起きる場合は、着信拒否以外の設定が働いている可能性があります。とくにiOS 26では、着信拒否した連絡先の確認場所や、不明な発信者をスクリーニングする機能など、電話まわりの設定が以前より細かく分かれています。ですから、「ブロックしていないから大丈夫」と考えず、ひとつずつ順番に見ていくのが近道です。 特定の番号だけ繋がらないのか、不明な番号全体が鳴らないのか、誰からの電話でも鳴らないのかを切り分けながら確認すると、原因を見つけやすくなります。また、設定に問題が見つからない場合は、電波が弱い場所、携帯電話会社の一時的な通信障害、iOSの不具合なども考えられます。まずはここで紹介する5つの設定を確認し、それでも直らなければ再起動やiOSアップデート、通信状況の確認へ進みましょう。

4-1. iOS 26の「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「着信拒否した連絡先」を確認する

最初に見てほしいのは、iPhoneの着信拒否リストです。 iOS 26では「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「着信拒否した連絡先」と進むと、現在ブロックしている相手を一覧で確認できます。「自分では着信拒否していない」と思っていても、通話履歴や連絡先画面を触ったときに、気づかないまま登録していることがあります。とくに、家族や取引先など特定の1人からだけ電話が繋がらない場合は、この設定を最優先で確認してください。たとえば、母親の090から始まる携帯番号だけ着信しないのに、友人や会社からの電話は普通に鳴るなら、電波障害よりも個別のブロック設定を疑うほうが自然です。

一覧に相手の名前や電話番号があったら、その連絡先を選んで下へスクロールし、「連絡先の受信拒否を解除」をタップします。着信拒否された相手は、こちらのiPhoneを通常どおり呼び出せないため、「電話したのに出ない」「何回かけても繋がらない」という食い違いが起きやすくなります。なお、着信拒否している相手でも留守番電話を残せる場合がありますが、その留守番電話についてこちらへ通知が届かないことがあります。そのため、「着信履歴は見当たらないのに、相手は確かに電話したと言っている」というときも、着信拒否リストは確認する価値があります。解除したあとは、できれば相手にもう一度電話をかけてもらい、着信画面が表示されるかまで確かめてください。これで繋がれば、原因は端末故障ではなく設定だったと判断しやすくなります。

4-2. 「集中モード」のおやすみモード・睡眠・仕事で着信を許可する相手が制限されていないか確認する

次に確認したいのが「集中モード」です。集中モードは勉強中や仕事中、睡眠中などに通知を減らせる便利な機能ですが、設定によっては電話の着信まで静かになります。「設定」→「集中モード」と進み、「おやすみモード」「睡眠」「仕事」など、使っているモードを1つずつ開いてください。その中の「連絡先」では、通知を許可する相手や、逆に通知を知らせない相手を指定できます。たとえば「仕事」で同僚だけを許可している場合、家族や友人からの電話は鳴らず、「着信拒否していないのに繋がらない」と感じることがあります。夜だけ電話に気づけないなら「睡眠」、平日の昼間だけ鳴らないなら「仕事」の設定を疑う、というように、電話が鳴らない時間帯と集中モードのスケジュールを照らし合わせると原因を見つけやすいです。

集中モードでは、特定の連絡先グループからの着信を許可したり、「繰り返しの着信」を許可したりすることもできます。「繰り返しの着信」は、同じ相手から3分以内に2回以上電話があったときに、2回目以降を知らせるための仕組みです。緊急連絡を受ける可能性がある人は、連絡先ごとの「緊急時は鳴らす」も確認しておくと安心です。また、集中モードは自分でオンにした覚えがなくても、時刻、場所、アプリの使用状況などを条件に自動で切り替わる設定があります。コントロールセンターで集中モードがオンになっていないか確認し、不要ならいったんオフにして、別の電話からテスト着信してみてください。それで着信音が鳴るなら、集中モード内の「通知を許可する連絡先」の設定を見直せば解決できる可能性が高いです。

4-3. 「不明な発信者をスクリーニング」の「通話の理由を尋ねる」「消音」を確認する

iOS 26でとくに見落としやすいのが、「不明な発信者をスクリーニング」の設定です。「設定」→「アプリ」→「電話」と進むと、不明な番号からの着信をどのように扱うか選べます。選択肢には「なし」「通話の理由を尋ねる」「消音」があり、どれを選んでいるかで着信時の動きが変わります。「なし」なら、連絡先に保存していない番号からでも通常どおり着信音が鳴ります。一方、「通話の理由を尋ねる」を選ぶと、未知の番号からの電話では、いきなり着信音を鳴らすのではなく、iPhoneが先に発信者へ名前や用件などの情報を求めます。その情報を確認してから電話に出るか決められるため、営業電話や迷惑電話を減らすには便利ですが、発信者側から見ると普段と違う応答になるため、「電話が直接繋がらない」と感じる場合があります。

さらに注意したいのが「消音」です。これを選んでいると、保存されていない番号からの通話が消音され、留守番電話へ送られます。たとえば、初めて連絡してくる病院、宅配業者、学校、就職活動中の企業担当者などを連絡先へ登録していないと、大切な電話まで静かに処理されることがあります。「知らない番号からの電話だけ鳴らない」「相手は何度も電話したのに自分は気づかなかった」という場合は、この項目を「なし」に変更してテストしてください。知らない番号をすべて鳴らしたくない場合は、「通話の理由を尋ねる」を使いながら、今後も連絡が来る相手を連絡先へ追加していく方法もあります。「着信拒否」と「不明な発信者のスクリーニング」は別の機能なので、ブロックリストが空でも電話が鳴らないことはある、と覚えておくと迷いにくいです。

4-4. 「迷惑電話」「不明な発信者」のフィルタリングで着信が留守番電話へ送られていないか確認する

「不明な発信者をスクリーニング」を確認しても原因が分からないときは、同じ「設定」→「アプリ」→「電話」にある通話フィルタリングも見てください。 iOS 26では「不明な発信者」と「迷惑電話」を分けて処理できます。「不明な発信者」をオンにすると、不明な番号からの通話は通常の履歴とは別の「不明な発信者」リストへ振り分けられます。つまり、いつもの通話履歴だけを見て「着信がなかった」と判断すると、実際には別の場所へ移動している着信を見落とす可能性があります。電話アプリを開き、右上のフィルタボタンから「不明な発信者」を確認してみてください。今後も受けたい番号が見つかったら「既知としてマーク」することで、不明な発信者として扱われにくくできます。

「迷惑電話」のフィルタリングは、携帯電話会社がスパムや詐欺の可能性があると判定した通話を対象にします。この設定が有効な場合、該当する電話は消音され、自動的に留守番電話へ転送されて「迷惑電話」リストへ移動します。迷惑電話対策としては助かりますが、店舗、会社、コールセンターなどからの正当な電話が誤って判定されたと感じる場面もあり得ます。「知らない会社番号だけ繋がらない」というときは、電話アプリのフィルタから「迷惑電話」も確認してください。不明な発信者と迷惑電話は、どちらも着信拒否リストとは別に動くため、「拒否設定はしていない」という確認だけでは不十分です。とくに、着信音が鳴らず、あとで留守番電話だけ見つかるケースでは、スクリーニングとフィルタリングをセットで確認すると原因を切り分けやすくなります。

4-5. 「自動電話転送」「Wi-Fi通話」「消音モード」の設定を確認する

最後に、「誰からの電話でも鳴らない」「場所によって着信できたりできなかったりする」という場合は、「自動電話転送」「Wi-Fi通話」「消音モード」を確認します。まず「設定」→「アプリ」→「電話」→「自動電話転送」と進み、使う予定がないならオフになっているか見てください。自動電話転送がオンだと、着信が設定した別の電話番号へ転送されるため、手元のiPhoneが鳴らず、「電話が繋がらない」と感じる原因になります。デュアルSIMを使っている場合は、どの回線に設定しているかも確認しましょう。自分で設定した記憶がないのに転送がオンなら、いったんオフにして着信テストをすると切り分けやすいです。

次にWi-Fi通話です。 Wi-Fi通話は、携帯電話の電波が弱い場所でもWi-Fiネットワーク経由で電話を発着信できる便利な機能です。対応している通信事業者なら、「設定」→「モバイル通信」→使用する回線→「Wi-Fi通話」から確認できます。地下や建物の奥などでモバイル回線が弱いときに着信しにくいなら、Wi-Fi通話をオンにすると改善することがあります。反対に、不安定なWi-Fiへ接続しているときだけ通話に問題が起きるなら、Wi-Fiを切ってモバイル回線で試し、どちら側の通信に原因があるか確かめてください。デュアルSIMでは、片方の回線で通話中にもう片方へ着信したとき、Wi-Fi通話などの条件によっては留守番電話へ送られることもあります。

そして、単純だけれど意外と多いのが消音モードです。対応モデルではコントロールセンターの消音切り替えボタン、機種によっては本体側面の着信／サイレントスイッチやアクションボタンで状態を確認できます。消音モードがオンでも着信そのものを拒否しているわけではありませんが、音が鳴らないため「電話が来ていない」と思い込みやすくなります。着信音の音量やバイブレーションもあわせて確認してください。ここまで設定を確認しても改善しない場合は、機内モードがオンになっていないか、画面上部に「圏外」や「検索中」が出ていないか、携帯電話会社で通信障害が起きていないかも見ましょう。さらにiPhoneを再起動し、「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」でiOSを最新の状態にしてから、もう一度通話を試してください。 設定、通信状況、端末の順に1つずつ確認すると、原因を混ぜずに解決へ近づけます。

5. Androidで着信拒否してないのに電話が繋がらないときに確認する設定

Androidで着信拒否をしていないのに電話が繋がらないと、「相手に拒否されたのかな」と不安になりますよね。でも、原因は着信拒否だけではありません。電波が弱い、電話アプリがうまく動いていない、SIMが正しく認識されていない、通知を制限する設定が働いているなど、いくつかの理由が考えられます。 特定の人からだけ着信しない場合はブロック設定、誰からの電話も受けにくい場合はSIMやネットワーク設定を優先して確認すると、原因を絞り込みやすくなります。 Google PixelやGalaxyでは設定名や画面の場所が少し違うので、上から順番に確認していきましょう。なお、Androidのバージョン、One UIのバージョン、契約しているNTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルなどによって表示名が変わることがあります。

5-1. Google Pixel・Galaxyなどの電話アプリでブロック中の番号と迷惑電話設定を確認する

まず確かめたいのは、電話アプリのブロック設定です。「自分では着信拒否した覚えがないよ」という場合でも、通話履歴を操作したときに誤ってブロックしていたり、以前に迷惑電話として登録した番号が残っていたりすることがあります。 特定の1人や1つの電話番号からだけ繋がらないなら、ここを最初に見てください。

Google Pixelなどで「Googleの電話アプリ」を使っている場合は、電話アプリを開き、右上のメニューから「設定」→「ブロック中の電話番号」を確認します。相手の番号が一覧にあれば、解除してからもう一度電話をかけてもらいましょう。また、「不明」などの項目が有効だと、非通知や発信者番号を確認できない電話をブロックすることがあります。ここでいう「不明」は、連絡先に登録していない番号を全部拒否するという意味ではないため、落ち着いて設定内容を確認すれば大丈夫です。

さらに、Googleの電話アプリには「発信者番号／迷惑電話」や迷惑電話をフィルタする機能があります。迷惑電話と判定された着信は通知されにくくなる場合があるので、家族、お店、病院、配送業者など、本来受けたい番号まで迷惑電話扱いされていないか履歴も確認してください。 Galaxyでは、標準の電話アプリを開いて右上の縦3点メニューから「設定」→「番号指定ブロック」と進み、登録済みの番号を確認できます。 Galaxyでも非通知や通知不可能の番号をまとめてブロックする設定があるため、相手が非通知で発信していると「着信拒否していないのに繋がらない」と感じやすいです。

5-2. サイレントモード・おやすみ時間モード・通知を制限する設定を確認する

次に見てほしいのが、音や通知を静かにする設定です。サイレントモードやおやすみ時間モードは、電話回線そのものを切る機能とは限りませんが、着信音やバイブレーションが出ず、電話が来たことに気づけない原因になります。「相手から電話したと言われたのに、自分のスマホは鳴らなかった」というときは特に重要です。

Google Pixelでは、画面上から下にスワイプしてクイック設定を開き、「モード」や「サイレントモード」を確認します。設定アプリでは「モード」から「サイレントモード」や「おやすみ時間モード」などを開き、誰からの電話を許可するか、どの通知を止めるかを確認できます。時間指定で自動的に有効になるよう設定されていると、夜だけ電話に気づかないこともあります。また、Pixelでは同じ人が15分以内に2回電話した場合だけ通す「繰り返しの着信」を許可できる設定もあるため、例外設定まで見ておくと安心です。

Galaxyでは、「設定」→「サウンドとバイブ」で「サウンド」「バイブ」「サイレント」の状態を確認できます。「サイレント」では着信音だけでなく振動もしないため、画面を見ていないと電話を逃しやすくなります。加えて、「設定」→「通知」から「通知をミュート」や「モードとルーチン」を確認してください。就寝時間や仕事中だけ自動で通知を抑えるルーチンを作っていると、自分で毎回オンにしていなくても着信に気づきにくくなります。 着信履歴は残っているのに音も振動もなかったなら、ブロックより通知制限を疑うと切り分けやすいです。

5-3. 電話アプリを強制終了し、キャッシュを削除してから再起動する

ブロックや通知設定に問題がなければ、電話アプリの一時的な不具合を疑います。 Androidでは、電話アプリが長く動き続けたり、アップデート直後に処理が不安定になったりすると、通話履歴が表示されない、電話アプリが落ちる、着信画面が正常に出ないといった症状が起きることがあります。このようなときは、アプリをいったん止めてキャッシュを削除すると改善する場合があります。

Google Pixelでは「設定」→「アプリ」→「すべてのアプリを表示」→「電話」と進み、アプリ情報から「強制停止」を実行します。その後、「ストレージとキャッシュ」→「キャッシュを削除」を選びます。 Galaxyも「設定」→「アプリ」→「電話」からアプリ情報を開き、必要に応じて強制終了したあと、「ストレージ」→「キャッシュを消去」と進みます。キャッシュはアプリが一時的に保存しているデータなので、まずは「データを消去」ではなく「キャッシュを削除」だけを試すのが分かりやすい順番です。

操作が終わったらスマホ本体を再起動し、別の電話からテスト着信してみてください。再起動には、一時的におかしくなった通信処理やアプリの状態を整え直す意味があります。もし電話アプリだけでなくスマホ全体の動きも重いなら、使っていないアプリを閉じ、空き容量も確認するとよいでしょう。それでも電話アプリが頻繁に落ちる場合は、Google PlayストアまたはGalaxy Storeで電話アプリの更新がないか確認します。

5-4. 物理SIMを入れ直す、またはeSIMが有効になっているかモバイルネットワーク設定を確認する

電話アプリが正常でも、スマホがSIMを正しく認識できていなければ通話はできません。画面に「SIMなし」「SIMカードが挿入されていません」などと表示される、アンテナ表示が出ない、モバイルデータ通信も使えないという場合は、SIMまわりを確認しましょう。物理SIMを使っているなら、端末の電源を切ってからSIMトレーを取り出し、nano SIMがずれていないか、目立つ汚れがないかを見て、正しい向きで入れ直します。入れ直したあとは電源を入れ、アンテナ表示と通話を確認してください。

eSIMではカードの抜き差しができないので、設定画面で回線が有効かを見ます。 Google Pixelなら「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」と進み、契約している通信会社を選んで「SIMを使用」がオンになっているか確認します。デュアルSIMを使っている場合は、通話に使うSIMが正しく選ばれているかも大切です。 2つの回線を登録していると、片方のSIMだけ無効になっていたり、通話用SIMの指定が想定と違っていたりすることがあります。

Galaxyでは「設定」→「接続」からSIMやモバイルネットワークに関する項目を確認します。有効な物理SIMまたはeSIMが認識されていれば、「モバイルネットワーク」などの項目が表示されます。 eSIMが表示されない、契約回線が無効になっている、何度設定しても圏外になる場合は、端末だけでなく通信会社側の開通状態も確認が必要です。また、APNは主にモバイルデータ通信に関係する設定ですが、格安SIMや回線変更後に通信全体がおかしいと感じる場合は、契約先が案内するAPN設定も確認しておくと原因を整理しやすくなります。

5-5. Android OS・電話アプリ・キャリア設定を更新し、必要ならネットワーク設定をリセットする

ここまで確認しても改善しない場合は、ソフトウェアとネットワーク設定を整えます。古いAndroid OSや電話アプリを使い続けていると、すでに修正済みの不具合が残っていることがあります。 Google Pixelでは「設定」→「システム」→「ソフトウェアアップデート」から更新状況を確認し、あわせてGoogle Playシステムアップデートも最新か確認します。電話アプリはGoogle Playストアで更新してください。 Galaxyでは「設定」→「ソフトウェア更新」などから更新の有無を確認し、電話アプリなども利用しているストアで最新版にします。

Androidでは、iPhoneのように「キャリア設定アップデート」という独立した項目が常に表示されるわけではありません。そのため、OS、Google Playシステム、電話アプリを更新したあとに再起動し、契約中のNTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルなどの障害情報や契約状態も確認するのが現実的です。周りの同じ通信会社の人も同時に電話できないなら、端末設定ではなく通信障害の可能性が高くなります。

最後の手段として試したいのが、ネットワーク設定のリセットです。 Google Pixelでは「設定」→「システム」→「リセットオプション」→「モバイルネットワークの設定をリセット」から実行できます。 Galaxyでは「設定」→「一般管理」→「リセット」→「モバイルネットワーク設定をリセット」と進む機種があります。ネットワーク設定をリセットすると、通信に関する設定が初期状態へ戻るため、一時的な設定の食い違いを直せる場合があります。ただし、機種やリセット項目によっては保存済みWi-FiやBluetoothの情報が削除されることがあるので、画面に表示される注意事項を必ず読んでから実行してください。

確認する順番は、「ブロック」→「通知制限」→「電話アプリ」→「SIM」→「更新・ネットワークリセット」がおすすめです。 簡単で元に戻しやすい設定から一つずつ確かめれば、「着信拒否してないのに電話が繋がらない」という状態でも原因を見つけやすくなります。それでも発着信できない、圏外表示が続く、SIMが認識されない場合は、契約している通信会社や端末メーカーのサポートに相談し、回線障害、SIM故障、端末故障の順に切り分けてもらいましょう。

6. 特定の人・特定の電話番号からだけ電話が繋がらない場合に確認すること

「家族からは普通に電話がかかってくるのに、会社の○○さんからだけ着信しない」「ほかの電話番号なら問題ないのに、ある1人からの電話だけつながらない」という場合は、スマホ全体の故障や圏外よりも、その電話番号だけに作用する設定を疑うと原因を見つけやすくなります。すべての電話がつながらないなら電波、SIM、通信障害などを広く確認する必要がありますが、1件または一部の番号だけなら、ブロックリスト、不明な発信者の処理、迷惑電話フィルタ、携帯会社のネットワークサービスなどを順番に見ていくのが近道です。「自分では着信拒否した覚えがないから大丈夫」と決めつけず、まずは設定画面に実際に登録されている内容を目で確認してみてください。

6-1. 電話番号を間違えて「着信拒否した連絡先」「ブロック中の番号」に登録していないか確認する

特定の人だけ電話がつながらないときに、最初に確認したいのが個別の着信拒否です。通話履歴を整理しているときに誤って「発信者を着信拒否」を押したり、迷惑電話だと思って登録した番号が実は知人の番号だったりすると、本人に拒否したつもりがなくても着信できなくなります。とくに「昨日までは普通に話せたのに、今日からその人だけ鳴らない」というケースでは、直近の通話履歴やブロック設定を見直してみましょう。

iPhoneでは、iOSのバージョンによって表示場所が少し異なりますが、「設定」内の「着信拒否した連絡先」から一覧を確認できます。 iOS 26では「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「着信拒否した連絡先」で管理でき、電話アプリの設定画面から確認できる場合もあります。一覧の中に家族、会社、病院、学校など本来受けたい相手が入っていたら、着信拒否を解除してください。 AndroidでGoogleの電話アプリを使っている場合は、「電話」アプリ→メニュー→「設定」→「ブロック中の電話番号」などから確認できます。 Galaxy、AQUOS、Xperiaなどは項目名が異なることがあるので、設定画面の検索欄で「ブロック」「着信拒否」と入力すると見つけやすいです。

ここで大事なのは、連絡先の名前だけではなく電話番号そのものを見ることです。たとえば「山田さん」の連絡先に携帯番号と会社番号の2つが登録されていて、携帯番号だけを拒否していたら、会社からの電話は鳴るのに携帯からは鳴らない、という不思議な状態になります。反対に、以前迷惑電話として登録した「090-1234-5678」が、番号の再利用などで別の人に割り当てられる可能性もゼロではありません。ブロック一覧に覚えのない番号があるときは、むやみに全部解除するのではなく、相手にSMSやLINEなど別の手段で現在の番号を確認してから解除すると安心です。

6-2. 連絡先に登録していない番号だけ鳴らない場合は不明な発信者・迷惑電話フィルタを疑う

「家族や友達など電話帳に入っている人は鳴るのに、初めて電話してくる相手だけ鳴らない」という場合は、個別の着信拒否ではなく、未登録番号をまとめて処理する機能が有効になっている可能性があります。 iPhoneには不明な発信者をスクリーニングしたり消音したりする機能があり、「消音」にすると、連絡先に保存されていない番号からの電話が通常の着信音を鳴らさず、留守番電話へ送られます。また、通信事業者が迷惑電話や詐欺の可能性があると判定した着信を消音するフィルタもあります。

この設定は営業電話や迷惑電話を減らすには便利ですが、宅配ドライバー、学校、病院、採用担当者、取引先など、まだ連絡先に登録していない大切な相手まで気づきにくくなることがあります。たとえば病院の代表番号は登録していても、担当部署が別の固定電話番号や携帯電話からかけてくることがあります。「予約の折り返しが来ない」と思っていたら、実際は着信履歴の「不明な発信者」や「迷惑電話」の一覧に入っていた、ということも考えられます。 iPhoneでは「設定」→「アプリ」→「電話」周辺の不明な発信者や通話フィルタリングを確認し、必要なら一時的に「しない」へ変更してテストしてください。

Androidでは、端末標準の電話アプリ、Googleの電話アプリ、メーカー独自の迷惑電話対策、セキュリティアプリがそれぞれ影響することがあります。 Googleの電話アプリにある「不明」のブロックは、基本的に非公開番号や番号を特定できない着信が対象で、単に連絡先へ保存していない通常番号すべてを拒否する設定とは限りません。そのため、「未登録番号が全部鳴らない」ときは、電話アプリだけでなく、Whoscallなどの迷惑電話判定アプリや端末メーカー独自の設定も確認しましょう。大切な相手だと分かっている場合は、先に連絡先へ登録してから再度かけてもらう方法も簡単です。

6-3. 050・0120・0800・非通知など特定種類の番号だけ拒否する設定やサービスを確認する

電話がつながらない相手に共通点があるなら、番号の種類にも注目してください。たとえば「090や080の携帯番号は鳴るのに050からは鳴らない」「0120や0800の番号だけ着信しない」「非通知の電話は必ず切れる」という場合は、特定種類の番号を対象にした拒否設定や迷惑電話対策が働いている可能性があります。 050はIP電話、0120と0800はフリーダイヤル系の番号として企業や窓口でも使われるため、番号の見た目だけで迷惑電話と決めつけるのは危険です。

端末や電話アプリ、セキュリティアプリによっては、非通知、海外番号、特定の番号帯、迷惑電話データベースに登録された番号などを自動で拒否できます。また、通信会社側のネットワークサービスで非通知着信を拒否していると、スマホ本体のブロック一覧が空でも電話が届かないことがあります。つまり、「設定画面にその人の番号がないから着信拒否ではない」とは言い切れません。スマホ本体の個別拒否、電話アプリのフィルタ、セキュリティアプリ、携帯会社のサービスというように、拒否する場所が複数あると覚えておくと分かりやすいです。

切り分けるときは、相手に「番号を通知してかけてもらう」「別の携帯番号からかけてもらう」など、発信条件を変えて試してもらうと原因を絞れます。非通知だけ失敗するなら非通知拒否、050だけ失敗するならIP電話番号へのフィルタ、未登録番号だけ失敗するなら不明な発信者の設定というように、共通点が見つかれば確認する場所も見えてきます。ただし、迷惑電話対策をすべてオフにしたまま使い続ける必要はありません。原因確認のために一時的に変更し、必要な相手を連絡先や許可リストへ登録したうえで安全な設定へ戻しましょう。

6-4. docomo・au・SoftBank・楽天モバイルの迷惑電話対策サービスが影響していないか確認する

スマホ本体の着信拒否を解除しても特定の番号だけつながらない場合は、契約している携帯会社の迷惑電話対策サービスも確認してください。キャリア側で着信を止めるサービスは、端末に着信する前の段階で処理されることがあるため、電話アプリのブロック一覧を見ただけでは原因に気づけないことがあります。相手側では「おつなぎできません」などの案内が流れるのに、自分のスマホには着信履歴が残らない場合は、とくにネットワーク側の拒否を疑う価値があります。

docomoには「迷惑電話ストップサービス」があり、申し込み不要・月額無料で、登録した番号からの着信をネットワーク側で拒否できます。最大30件まで登録でき、非通知の着信も登録できます。そのため、過去に「144」などから迷惑電話を登録した覚えがある人は、現在の拒否番号を確認してみてください。端末を買い替えても、スマホ本体ではなくネットワーク側に設定が残っているケースでは、「新しいスマホだから着信拒否は何も設定していないはず」と思い込みやすいので注意が必要です。

auには「迷惑電話撃退サービス」があり、2026年8月時点では月額110円（税込）で申し込みが必要です。迷惑電話の着信後に「1442」へ発信して登録し、全件削除は「1449」から行えます。 SoftBankには「ナンバーブロック」があり、2026年8月1日以降は月額使用料が無料になっています。申し込み後、「144」やMy SoftBankなどから番号を登録して着信をブロックでき、直前の着信が非通知でも登録対象にできます。なお、LINEMOでは同じ「ナンバーブロック」は提供されていないため、ブランドが違う場合は自分の契約内容に合った案内を確認してください。

楽天モバイルでは「迷惑電話・SMS対策 by Whoscall」が提供されており、2026年8月時点では月額330円で、初回3カ月無料の案内があります。迷惑電話や不審な番号を自動判定して着信拒否する機能があるため、知人や取引先の番号が誤って危険な番号として判定されると、本人が個別拒否した覚えがなくても着信できない可能性があります。一方、このサービスはOS標準の電話アプリでの着信やSMSが対象で、Rakuten Linkアプリでの着信・SMSは検知対象外です。この違いも切り分けのヒントになります。料金や提供条件、操作方法は変更されることがあるので、実際に設定を変更するときは各社の契約画面や公式サポートで最新内容も確認してください。

6-5. 相手が電話番号を変更した・古い番号へ発信しているなど連絡先情報の間違いも確認する

設定をいくら見直しても原因が見つからないときは、少し単純なところに戻って、お互いが正しい電話番号を使っているかを確認してみましょう。「電話がつながらない＝着信拒否」と考えがちですが、相手が機種変更や回線変更で番号を変えていたり、あなた自身が以前使っていた番号へ相手がかけ続けていたりすることもあります。連絡先に複数の番号が入っていると、古い番号を無意識にタップしているケースもあります。

たとえば、連絡先に「090-1234-5678」と「080-1234-5678」が並んでいて、片方が昔の番号なら、名前だけ見て発信すると間違いに気づきにくいです。会社の担当者なら、部署異動で内線や直通番号が変わっていることもあります。家族でも、格安SIMへの乗り換え時に新しい番号を取得していたのに、古い連絡先が残っていることがあります。 LINE、メール、SMSなど電話以外の方法で「いま使っている番号はこれで合っている？」と確認し、番号を1桁ずつ照合すると確実です。

確認するときは、「自分から相手へ発信できるか」「相手から自分へ発信できるか」「別の電話からならつながるか」の3パターンを試すと、どちら側に原因があるか分かりやすくなります。自分の番号からだけ相手へつながらないなら相手側の拒否設定やサービス、自分への着信だけ失敗するなら自分側の設定、誰からかけてもつながらないなら相手の端末や回線、番号変更などが候補になります。ひとつずつ試せば、難しい専門知識がなくても原因はかなり絞り込めます。

特定の人だけ電話がつながらないときは、まず個別ブロック、次に未登録番号や迷惑電話フィルタ、その次に050・0120・0800・非通知など番号種類の拒否、さらに携帯会社の迷惑電話対策サービス、最後に連絡先情報そのものを確認する順番がおすすめです。「着信拒否した覚えがない」という感覚だけで判断せず、スマホ本体とキャリア側の両方を見ていくことがポイントです。大切な電話を逃しているかもしれないと感じたら、別の連絡手段で相手と番号を照合しながら、一つずつ落ち着いて確認してみてください。

7. 「すぐ留守電」「話し中」など相手に流れるアナウンスから原因を判断する

着信拒否をしていないのに電話がつながらないときは、スマートフォンの画面だけを見ても原因が分からないことがあります。そんなときに大きな手がかりになるのが、電話をかけた側に聞こえる「すぐ留守番電話になる」「電源が入っていないようだと案内される」「話し中の音が続く」といった反応です。同じ「つながらない」でも、電波が弱い、端末や電話アプリが不調、SIMが正しく認識されていない、通信事業者の回線に障害が起きている、設定で着信が消音されているなど、原因はまったく違います。ですから、最初から着信拒否だと決めつけず、相手に何が聞こえているかを確認してから、原因を1つずつ切り分けるのが近道です。 iPhoneでもAndroidでも、まず機内モード、電波表示、再起動、電話アプリ、SIM、通信事業者の障害情報という順番で見ると、難しい操作をせずに原因を絞りやすくなります。

7-1. すぐ留守番電話に繋がる場合は着信拒否だけでなく集中モードや不明な発信者設定も疑う

電話をかけた瞬間、ほとんど呼び出し音が鳴らずに留守番電話へ進むと、「着信拒否されたのかな」と考えやすいですよね。でも、すぐ留守番電話になるだけでは、着信拒否とは言い切れません。 iPhoneでは「おやすみモード」「睡眠」「仕事」などの集中モードが有効になっていると、許可していない相手からの着信に気づきにくくなることがあります。さらに、iPhoneの「不明な発信者をスクリーニング」で「消音」を選んでいる場合、連絡先などに保存されていない番号からの電話は着信音を鳴らさず、留守番電話へ送られます。古いiOSでは「不明な発信者を消音」という名前で表示されることもあるので、設定名が少し違っても慌てなくて大丈夫です。

7-1-1. すぐ留守電になるときの確認順序

まず、iPhoneならコントロールセンターを開き、集中モードがオンになっていないか確認します。次に「設定」から電話関連の項目を開き、「不明な発信者」のスクリーニングや消音、迷惑電話のフィルタリング、着信拒否した連絡先を確認してください。特定の人だけ留守番電話へ行くなら、その番号が連絡先に登録されているか、誤ってブロックリストに入っていないかを見るのがポイントです。反対に、家族や友人など複数の人からの電話が全部すぐ留守番電話になるなら、個別の着信拒否より、集中モード、転送設定、通信状態、電話アプリの不具合を疑ったほうが自然です。設定を変えた覚えがなくても、iOSの更新後や機種変更後に動作が変わったように感じることがあるため、端末を再起動し、ソフトウェア更新も確認しておきましょう。

7-2. 「電源が入っていないか電波の届かない場所」と流れる場合は電源オフ・圏外・通信不良を疑う

「電源が入っていないか、電波の届かない場所にいるため」といった案内が流れる場合は、まず着信拒否よりも、相手のスマートフォンが携帯電話網につながっていない可能性を考えます。いちばん分かりやすいのは電源オフですが、電源が入っていても、地下、エレベーター、山間部、鉄筋コンクリートの建物の奥などでは電波が弱くなり、「圏外」や「No Service」のような表示になることがあります。機内モードがオンになっている場合も、携帯回線での通話ができなくなるため、同じようにつながらない状態になります。画面のアンテナ表示が0本に近い、モバイルデータ通信も使えないという症状が重なっているなら、電波や回線を優先して確認しましょう。

7-2-1. 電波だけでなくSIMと通信障害まで確認する

電波の良い屋外へ移動しても改善しない場合は、端末を一度再起動します。 Androidで「SIMカードが挿入されていません」などの表示が出ているなら、電源を切ってからSIMカードを入れ直し、正しく認識されるか確認してください。 SIMの接触不良が直るだけで通話が戻ることもあります。また、自分だけでなく同じ通信事業者を使う家族や友人も同時につながりにくいなら、端末より回線障害の可能性が高まります。通信事業者の障害情報を確認し、Wi-Fi通話を使っている場合はWi-Fi側が不安定でないかも見てください。「圏外ではないから回線は正常」とは限らないので、電波表示、モバイル通信、SIM、障害情報をセットで確認するのが大切です。

7-3. 「お客様のご都合によりお繋ぎできません」と流れる場合は契約・料金・回線状態を確認する

「お客様のご都合によりお繋ぎできません」という案内を聞くと、相手が自分を拒否したと思ってしまうかもしれません。しかし、この言葉だけで個別の着信拒否だと断定するのは早いです。契約している回線が一時的に利用停止になっている、料金の支払い状況に問題がある、契約変更や回線切り替えの途中で利用できない状態になっている、といったケースでも電話がつながらなくなることがあります。一方で、迷惑電話拒否サービスの中には、発信者に「お繋ぎできません」という内容の案内を返すものもあります。つまり、同じようなアナウンスでも、契約上の停止と着信側の拒否サービスの両方があり得るということです。

7-3-1. 1人だけか、全員つながらないかで分けて考える

判断するときは、別の電話番号から同じ相手へ発信した場合も同じ案内になるかを確認すると分かりやすくなります。家族の電話や固定電話など複数の番号からかけても同じ案内なら、特定番号だけの着信拒否より、回線そのものの利用状態を確認する価値があります。自分の回線でこの症状が出ているなら、My docomo、My au、My SoftBankなどの契約者向けページや請求画面で、料金の未払い、利用停止のお知らせ、回線切り替えの状況を確認してください。支払いを済ませた直後でも、回線の再開まで少し時間がかかる場合があります。契約や料金に問題が見当たらず、ほかの人からは普通に着信できるなら、迷惑電話拒否やブロックリストなど個別設定の確認へ進みましょう。

7-4. 話し中の音が続く場合は相手の通話中・割込通話設定・ネットワーク異常を確認する

「ツー、ツー」という話し中の音が続く場合は、まず本当に相手が別の人と通話中ではないかを考えます。 1回だけなら単純な通話中の可能性が高いのですが、10分、30分と時間を空けても毎回同じなら、別の原因も確認したほうがよいでしょう。電話サービスには、通話中に別の着信を知らせる「割込通話」や「キャッチホン」のような機能があります。この機能を利用していない、または設定や契約条件によって2本目の着信を受けられない状態では、発信者側が話し中として扱われることがあります。固定電話、光電話、携帯電話ではサービス名や動作が違うので、契約している通信事業者の設定も確認してください。

7-4-1. 長時間ずっと話し中ならネットワーク側も疑う

同じ相手に何度かけても話し中になるときは、まず5分から10分ほど時間を空け、もう一度かけます。それでも変わらなければ、相手にSMSやメッセージアプリで「電話がずっと話し中になるよ」と伝え、相手側から発信できるか確認してもらいましょう。相手も発信できない、通話アプリが落ちる、モバイル通信も不安定という場合は、電話アプリやネットワークの一時的な不具合が考えられます。端末の再起動、電話アプリの更新、Androidなら電話アプリのキャッシュ削除、通信事業者の障害情報の確認を順番に試してください。 Wi-Fi通話を利用しているなら、Wi-Fiを切って携帯回線だけで試す、または安定したWi-Fiへつなぎ直すと、原因がWi-Fi側か携帯回線側かを分けやすくなります。

7-5. アナウンスなしで切れる場合は端末不具合・回線障害・迷惑電話判定を順番に切り分ける

呼び出し音もアナウンスもほとんどないまま切れるケースは、原因が見えにくいので、順番を決めて確認することが大切です。最初に端末を再起動し、iPhoneならiOS、AndroidならAndroid OSと電話アプリが最新かを確認します。電話アプリだけが固まる、強制終了する、履歴が表示されないといった症状があるなら、アプリ側の不具合を疑います。 Androidでは電話アプリのキャッシュを削除すると改善する場合があり、それでも直らなければアプリ更新や、機種によっては再インストールを検討します。ただし、標準の電話アプリは削除や再インストールができない機種もあるため、無理に操作しないでください。

7-5-1. 最後はネットワーク設定と迷惑電話判定を確認する

端末を再起動しても直らなければ、SIMの認識、モバイル通信、Wi-Fi通話、通信事業者の障害情報を確認します。 Wi-Fiもモバイルデータも不安定で、通話まで切れるなら、ネットワーク設定が乱れている可能性があります。その場合はネットワーク設定のリセットが候補になりますが、保存済みのWi-Fi情報などが消えることがあるため、必要な情報を確認してから実行してください。また、iPhoneには通信事業者が迷惑電話や詐欺の可能性があると判定した着信を消音して留守番電話へ送る機能があり、Androidでも端末や電話アプリ、通信事業者の迷惑電話対策によって着信の扱いが変わることがあります。そのため、特定の番号だけ不自然に切れるなら、着信拒否リストだけでなく、迷惑電話フィルターや通話スクリーニングも確認してください。ここまで試しても改善しない場合は、端末故障か回線側の問題を切り分けるため、別のSIMや別端末で試す、通信事業者やメーカーのサポートへ相談する、という順番で進めると原因にたどり着きやすくなります。

8. SIM・eSIM・VoLTE・携帯キャリアが原因で電話が繋がらないケース

着信拒否を設定していないのに電話が繋がらないときは、iPhoneやAndroidの着信設定だけでなく、SIM・eSIM・音声通話回線・携帯キャリア側の状態も確認してみましょう。

「アンテナが立っているから回線には問題がないはず」と思うかもしれませんが、ここは少し注意が必要です。

スマートフォンでは、インターネットに接続するためのデータ通信と、電話番号を使った音声通話が必ずしも同じ状態になるとは限りません。

そのため、4Gや5Gと表示されてインターネットは使えるのに、電話をかけるとすぐ切れたり、相手から電話をかけてもらっても繋がらなかったりすることがあります。

また、SIMカードが正しく認識されていなかったり、携帯キャリアで通信障害が起きていたりするケースもあります。

特に、機種変更、SIMカードの交換、eSIMの再発行などをした直後から電話が繋がらなくなったのであれば、端末の故障と決めつける前に回線の状態を確認することが大切です。

ここでは、SIM・eSIM・VoLTEや、docomo・au・SoftBank・楽天モバイルなどの携帯キャリアに関係する原因を順番に見ていきます。

8-1. 「SIMなし」「SIMが無効」「SOSのみ」と表示される場合はSIM・eSIMの認識状態を確認する

画面上部や設定画面に「SIMなし」「SIMが無効」「SOSのみ」などと表示されている場合は、まずSIM・eSIMが正常に認識されているか確認しましょう。

SIMは、スマートフォンが契約中の携帯電話回線を利用するために必要な情報を持っています。

このSIMを端末側が正常に認識できていなければ、着信拒否を一度も設定していなくても、電話番号を使った発信や着信ができなくなることがあります。

物理SIMを利用している場合は、SIMカードの位置がずれていたり、SIMカードやトレイの接触状態が悪くなっていたりする可能性があります。

たとえば、端末を落としたあとやSIMカードを入れ替えたあとから突然「SIMなし」と表示されるようになった場合は、SIMカードの認識不良を疑ってみてください。

物理SIMを確認するときは、スマートフォンの電源を切ってからSIMトレイを取り出し、SIMカードが正しい向きで収まっているか確認します。

目立つ汚れなどがある場合も、無理にこすったり水で洗ったりせず、端末やSIMカードを傷つけないように扱いましょう。

再度SIMカードを正しくセットして端末を起動し、アンテナ表示やキャリア名が正常に戻るか確認します。

一方、eSIMには取り出して挿し直せるカードがありません。

eSIMを使っている場合は、iPhoneなら「設定」のモバイル通信関連、Androidなら「設定」のネットワークやSIM関連の画面を開き、契約している回線が登録され、有効になっているかを確認しましょう。

ここで大切なのは、よく分からない状態でeSIMを削除しないことです。

eSIMを削除すると、再発行や再設定が必要になる場合があります。

「とりあえず消して入れ直してみよう」と操作するより、まず現在の契約回線が表示されているかを確認するほうが安全です。

SIMを挿し直したり端末を再起動したりしても認識されない場合は、SIMそのもの、端末のSIMスロット、契約回線などに問題がある可能性もあります。

この段階になったら、何度も設定を変更するのではなく、契約している携帯キャリアにSIMの状態を確認してもらうと原因を切り分けやすくなります。

8-2. 機種変更・SIM交換・eSIM再発行の直後は回線開通やプロファイル設定を確認する

新しいスマートフォンへ機種変更した直後や、SIMカードを交換した直後、eSIMを再発行した直後に電話が繋がらなくなった場合は、新しい端末側で回線を利用する準備が完了しているかを確認しましょう。

ここは、「新しいSIMを入れたから、もう電話も使えるはず」と思い込みやすいところです。

しかし、契約や手続きの内容によっては、SIMカードを差し替えたりeSIMを追加したりするだけではなく、回線切り替えや開通手続きなどが必要になる場合があります。

たとえば、古いスマートフォンでは電話できたのに、新しいスマートフォンへSIMを移した直後から発信も着信もできなくなったのであれば、着信拒否より先に機種変更に伴う設定を疑うとよいでしょう。

eSIMの場合も同様です。

eSIMの再発行手続きをしただけで終わりではなく、新しい端末にeSIMの情報を設定し、契約回線が有効な状態になっている必要があります。

端末の設定画面に電話番号や回線名が表示されているか、モバイル通信の回線がオンになっているかなどを一つずつ確認してください。

また、Androidでは、利用する携帯キャリアや端末の組み合わせによってAPNなどの通信設定を確認する場面があります。

ただし、APNは主としてモバイルデータ通信に関係する設定なので、「APNを設定すれば必ず音声通話も直る」というわけではありません。

インターネットも電話も両方使えないのか、それともインターネットは使えるのに電話だけ使えないのかを分けて考えることがポイントです。

機種変更後のトラブルでは、端末を何度も初期化する前に、携帯キャリアから案内された開通手順やSIM・eSIMの設定手順をもう一度確認しましょう。

回線切り替えが完了していなければ、端末側の着信設定をいくら変更しても解決しない可能性があります。

8-3. 4G・5Gのアンテナは立っているのに通話できない場合は音声通話・VoLTE関連の状態を疑う

少し分かりにくいのが、4Gや5Gのアンテナ表示は正常なのに電話だけ繋がらないケースです。

「アンテナが4本も立っているのだから電波は問題ないよね」と考えたくなりますが、アンテナ表示だけでは音声通話まで正常だと断定できません。

スマートフォンでは、LTEなどのネットワークを利用して音声通話を行うVoLTEという仕組みが利用されています。

そのため、データ通信ができていても、契約している回線、端末の対応状況、携帯キャリア側の登録状態などに問題があると、音声通話だけ正常に利用できないことがあります。

分かりやすい例として、WebサイトやYouTube、LINEなどは普通に使えるのに、標準の電話アプリから電話番号へ発信すると繋がらない場合です。

このような症状なら、単純な「圏外」だけでは説明できないため、音声通話回線の状態も確認する必要があります。

まずは端末を再起動して、携帯電話回線へ接続し直してみましょう。

一時的なネットワークの不具合であれば、再起動によって正常な状態へ戻ることがあります。

それでも改善しない場合は、OSやキャリア関連の設定が最新になっているか、利用している端末が契約中の回線で音声通話に対応しているかを確認します。

特に、以前使っていた端末へSIMを移した場合、中古スマートフォンへSIMを入れ替えた場合、海外版端末を利用している場合などは、「SIMが入ること」と「その回線で正常に音声通話できること」は同じではない点に注意してください。

また、ネットワーク設定が一時的に不安定になっている場合は、ネットワーク設定のリセットによって改善することもあります。

ただし、ネットワーク設定をリセットすると、保存していたWi-Fiなどの通信設定に影響する場合があります。

いきなりリセットするのではなく、再起動、障害情報、SIMの認識状態、契約状況など、簡単に確認できる項目から順番に調べるのがおすすめです。

8-4. docomo・au・SoftBank・楽天モバイルの障害・メンテナンス情報を確認する

自分のスマートフォンに異常が見当たらないのに電話が繋がらない場合は、docomo・au・SoftBank・楽天モバイルなど、契約している携帯キャリア側で障害やメンテナンスが発生していないか確認しましょう。

携帯キャリア側の通信障害が原因なら、自分のスマートフォンで着信拒否を解除したり、電話アプリの設定を変更したりしても解決しません。

「さっきまで普通に使えていたのに、急に電話ができなくなった」「家族も同じキャリアで、同じ時間から電話できない」といった場合は、キャリア側の問題を疑いやすい状況です。

障害の影響は必ずしも全国一律とは限らず、地域やサービスによって異なる場合があります。

そのため、ニュースやSNSの投稿だけで判断するのではなく、docomo、au、SoftBank、楽天モバイルなど、自分が利用している携帯キャリアの公式サイトに掲載されている障害・メンテナンス情報を確認することが大切です。

「圏外ではないから障害ではない」と決めつけるのも避けましょう。

通信トラブルの内容によっては、モバイルデータ通信や一部サービスが使える一方で、音声通話が利用しにくくなる可能性も考えられます。

特に、電話をかけてもすぐ終了する、着信しない、何度試しても発信できないなどの症状が突然発生した場合は、端末を初期化する前に障害情報を確認してください。

公式情報で障害が案内されているなら、端末を何度も設定し直すより、復旧情報を待つほうが適切な場合があります。

一方、障害情報がなく、自分の端末だけ長時間電話できない場合は、SIM・eSIMの認識状態や音声回線の契約状況、端末側の不具合などへ確認範囲を広げていきましょう。

8-5. 海外ローミング・デュアルSIM利用時は音声回線として選択されているSIMを確認する

海外旅行中や、1台のスマートフォンで2つの回線を使っている人は、どのSIMが音声通話用として選択されているかも確認しましょう。

最近のiPhoneやAndroidには、物理SIMとeSIM、または複数のeSIMを組み合わせて利用できる機種があります。

たとえば、仕事用の電話番号を「回線A」、プライベート用の電話番号を「回線B」として1台で利用することもできます。

便利な機能ですが、電話が繋がらないときには少し話が複雑になります。

モバイルデータ通信には回線Aを使い、音声通話には回線Bを使うといった設定が可能だからです。

この状態で回線Bが無効になっていたり、圏外になっていたりすると、インターネットは問題なく使えるのに電話だけ繋がらないように見えることがあります。

デュアルSIMを利用している場合は、設定画面で両方の回線が有効になっているかを確認したうえで、デフォルトの音声回線や発信時に選択されている回線をチェックしましょう。

特定の相手にだけ電話できない場合は、その連絡先に以前使用した回線が割り当てられていないかも確認してみてください。

海外では、さらにローミングの条件が加わります。

日本で契約している回線を海外で利用する場合、契約している携帯キャリア、渡航先、料金プラン、現地の提携事業者などによって利用条件が異なります。

「海外に着いてアンテナは表示されたから、日本と同じように電話できる」とは限りません。

海外で電話だけ繋がらない場合は、利用しているSIMが現地ネットワークへ正常に接続されているか、音声通話が利用できる契約・ローミング状態になっているかを確認してください。

また、旅行用eSIMを追加した場合も注意が必要です。

旅行用eSIMの中には、データ通信を主目的とするものがあります。

そのため、旅行用eSIMでインターネットが使えているからといって、日本で普段使っている電話番号の音声通話まで同じ回線で利用できるとは限りません。

海外やデュアルSIM環境で「着信拒否していないのに電話が繋がらない」ときは、「電波があるか」だけではなく、「どのSIMが有効なのか」「どのSIMが音声通話に使われているのか」まで確認することが大切です。

ここまで確認しても原因が分からない場合は、別の場所で通話を試し、端末を再起動したうえで、契約している携帯キャリアへ回線状態を問い合わせてみましょう。

着信拒否をしていなくても、SIMの認識不良、回線切り替えの未完了、音声通話側の問題、携帯キャリアの障害、デュアルSIMの回線選択などによって電話が繋がらなくなることがあります。

「電話が繋がらない＝着信拒否」と決めつけず、SIM、回線、キャリアという順番でも原因を切り分けていくと、問題の場所を見つけやすくなります。

9. 自分ではなく「相手側」が原因で電話が繋がらない場合もある

「自分は着信拒否をしていないし、スマホの設定もおかしくなさそうなのに、なぜか電話が繋がらない」というときは、自分のスマホだけを何度も確認するのではなく、相手側の状態にも目を向けてみましょう。 電話は、自分のスマホと相手のスマホ、それぞれの端末や通信回線が正常に動いて、はじめて繋がります。そのため、自分側に問題がなくても、相手のスマホが圏外だったり、機内モードになっていたり、電話アプリや通信回線に不具合が起きていたりすると、電話が正常に繋がらないことがあります。

たとえば、自分のiPhoneから家族のスマホへ電話をかけたときだけ繋がらず、ほかの人には普通に電話できるとします。この場合、自分のiPhone全体に問題があるとは考えにくく、相手の端末や相手側の設定に原因がある可能性が高くなります。反対に、誰に電話をかけても繋がらないのであれば、自分のスマホ、SIM、電話アプリ、携帯電話会社の通信サービスなども確認したほうがよいでしょう。 「誰にかけても繋がらないのか」「特定の1人だけ繋がらないのか」を最初に分けて考えると、原因を見つけやすくなります。

また、電話が繋がらないからといって、必ずしも相手が意図的に着信拒否しているとは限りません。電波が弱い、端末の調子が悪い、誤って電話番号をブロックしている、着信に気づけない設定になっているなど、本人も気づいていない原因はたくさんあります。「拒否されたのかな」とすぐに決めつけず、これから紹介する方法を順番に試してみてください。

9-1. 相手のスマホが電源オフ・圏外・機内モードになっていないか確認する

まず確認したいのが、相手のスマホが電話を受けられる状態になっているかという基本的なポイントです。相手のスマホの電源が切れていたり、携帯電話会社の電波が届かない圏外にいたりすれば、自分側の設定が正常でも電話は繋がりません。地下、建物の奥、山間部などでは電波が弱くなり、「圏外」などと表示される場合があります。この状態では電話の着信そのものが正常に届かないことがあります。

さらに見落としやすいのが機内モードです。 iPhoneやAndroidには機内モードがあり、オンになっていると携帯電話回線による通信が制限されます。相手が飛行機に乗ったあと機内モードを解除し忘れていた、誤操作でオンにしていた、といったことも考えられます。 画面上部などに飛行機のマークが表示されていないかを相手に確認してもらいましょう。

また、電波表示が出ているように見えても、一時的なネットワークトラブルや携帯電話会社の通信障害によって電話が利用できないこともあります。相手が「電源も入っているし、圏外でもないよ」と言っている場合は、端末をいったん再起動してもらうのも確認方法の1つです。それでも繋がらなければ、相手が利用している携帯電話会社の障害情報を確認すると、端末の設定なのか通信サービス側なのかを切り分けやすくなります。

9-2. 相手側で自分の電話番号が誤って着信拒否されていないか確認してもらう

特定の相手にだけ電話が繋がらない場合は、相手のスマホで自分の電話番号が誤ってブロックされていないかも確認してもらいましょう。本人に着信拒否をしたつもりがなくても、通話履歴や連絡先を操作している途中で誤って設定してしまうことがあります。

わかりやすい判断材料は、「ほかの人には電話できるのに、その人にだけ繋がらない」という状態です。たとえば、自分からAさんには繋がらないものの、BさんやCさんには問題なく電話できるのであれば、自分の電話回線そのものは正常に動いている可能性が高いでしょう。その場合は、Aさん側のブロックリストや着信拒否設定を確認してもらう価値があります。

iPhoneでは電話番号や連絡先単位でブロックでき、Androidでも機種や電話アプリによって着信拒否やブロック機能が用意されています。相手に設定画面のブロック済み番号などを確認してもらい、自分の番号が登録されていたら解除してもらいましょう。解除後は、もう一度こちらから電話をかけて、正常に着信するか試します。 ブロック解除後に電話が繋がれば、原因をかなり明確に特定できます。

なお、電話番号のブロックは意図的に行われている場合もあるため、相手に確認するときは決めつけないことも大切です。「電話がうまく繋がらないみたいだから、念のためブロック設定に番号が入っていないか見てもらえる？」というように、端末トラブルの確認としてお願いするとよいでしょう。

9-3. 相手側の集中モード・迷惑電話対策・不明な発信者設定を確認してもらう

相手のスマホには、電話番号を直接ブロックする機能以外にも、着信音や通知を抑えるさまざまな設定があります。そのため、相手本人が「着信拒否はしていない」と思っていても、実際には電話に気づきにくい状態になっていることがあります。

iPhoneを利用している場合は集中モードなどの設定を確認してもらいましょう。仕事中や睡眠中など、特定の時間に通知を抑える設定になっていると、電話をかけても相手が着信音や振動に気づかないことがあります。このケースでは、電話自体が完全に遮断されているとは限らず、相手側の着信履歴には残っている場合があります。つまり、「電話が繋がらないように感じる状態」と「電話番号そのものが拒否されている状態」は同じではありません。

迷惑電話対策や知らない番号からの着信を抑える機能にも注意が必要です。たとえば、相手が自分の電話番号を連絡先に登録していない場合、知らない番号として扱われてしまうことがあります。相手が強めの迷惑電話対策を設定していると、本人が操作していなくても着信に気づきにくくなる可能性があります。

あわせて、着信音、バイブレーション、サイレント関連の設定も確認してもらいましょう。着信履歴には自分の電話番号が残っているのに相手が「まったく鳴らなかった」と話しているなら、電話回線よりも通知や着信音の設定が関係している可能性があります。 「着信履歴にも残らない」のか、「履歴は残るけれど音が鳴らない」のかまで確認すると、原因をさらに絞り込めます。

9-4. 別の電話番号から相手へ発信して同じ症状になるか試す

原因を効率よく調べたいときは、別の電話番号から相手へ電話をかけて比較する方法が役立ちます。たとえば、自分のスマホからは相手へ繋がらないものの、家族のスマホから電話すると普通に繋がるのであれば、相手のスマホ全体が壊れている可能性は低くなります。その代わり、自分の電話番号だけがブロックされている、迷惑電話として処理されているなど、番号ごとの設定を疑いやすくなります。

反対に、自分の番号からかけても、家族の番号からかけても、別のスマホからかけても相手に繋がらない場合はどうでしょうか。この場合は、特定の電話番号だけの問題ではなく、相手の端末、電波状況、機内モード、電話アプリ、SIM、携帯電話会社の回線などに原因がある可能性が高まります。相手のスマホそのものに不具合があり、着信を正常に受けられていないケースも考えられます。

この確認方法のよいところは、難しい設定を変更する前に原因の範囲を狭くできる点です。いきなりネットワーク設定をリセットしたりSIMを抜き差ししたりするより、まず別の番号から1回発信してみたほうが簡単です。「自分の番号だけダメなのか、それとも全部の番号がダメなのか」という小さな実験だと考えるとわかりやすいでしょう。

もし複数の電話番号から発信してもまったく繋がらない状態が続くのであれば、相手側でスマホを再起動したり、電話アプリの状態やソフトウェアアップデートを確認したりする方法もあります。それでも改善しなければ、利用中の携帯電話会社や端末メーカーのサポートへ相談することも検討しましょう。

9-5. SMS・LINE・メールは届くか確認して「電話回線だけの問題」か切り分ける

電話が繋がらない原因を調べるときは、電話以外の連絡手段が使えるかも大切なヒントになります。電話が繋がらない状態だけを見ていると、「スマホが故障したのかな」「着信拒否されたのかな」と原因がたくさん思い浮かびますが、SMS、LINE、メールなどと比較すると問題の場所を切り分けやすくなります。

たとえば、電話だけは繋がらないのに、LINEのメッセージやメールはすぐ相手へ届く場合を考えてみましょう。この場合、相手のスマホは少なくとも何らかの通信ができている可能性があります。そのため、端末の電源が完全に切れているというより、電話回線、電話アプリ、着信設定、携帯電話会社の音声通話サービスなどを重点的に確認したほうがよいでしょう。

一方、電話だけでなくSMSやLINEなども届かず、相手とまったく連絡が取れない場合は、相手のスマホが電源オフになっていたり、電波が届かない場所にいたり、端末やネットワークに問題が起きていたりする可能性があります。特に、相手が地下や電波の弱い場所にいる場合は、一時的に通信できなくなることがあります。場所を移動したあとや少し時間を置いたあとに、もう一度確認してみるとよいでしょう。

また、LINEやメールはWi-Fi経由でも利用できるため、「LINEが届くから携帯電話回線も絶対に正常」とは限りません。 たとえば、相手のスマホがWi-Fiには接続できているものの、携帯電話会社の回線側に問題が起きている場合、インターネットを使うLINEやメールは利用できても、通常の電話だけ正常に利用できないことがあります。このような違いまで考えると、原因をより正確に絞り込めます。

確認するときは、「電話は届くか」「SMSは届くか」「LINEやメールは届くか」「別の電話番号からなら繋がるか」という順番で比較すると整理しやすくなります。電話だけに問題があるなら音声通話や着信設定を中心に確認し、複数の通信手段がすべて使えないなら電源、電波、端末、SIM、ネットワークなど広い範囲を確認します。 着信拒否していないのに電話が繋がらないときは、自分側だけを疑わず、相手側も含めて1つずつ条件を切り分けることが解決への近道です。

10. 発信はできるのに着信できない・着信はできるのに発信できない場合の原因

「電話そのものが壊れたのかな」と思ってしまいがちですが、発信と着信のどちらか一方だけができない場合は、原因をかなり絞り込みやすくなります。発信も着信もできないときは電波やSIM、通信障害などを広く疑いますが、片方だけなら、着信側の設定や発信側の契約・回線選択などを順番に確認するのが近道です。特に、着信拒否をした覚えがないのに電話がつながらないときは、単純なブロック以外にも、集中モード、自動電話転送、迷惑電話のフィルタリング、電話アプリの不具合、SIMの認識不良、キャリア側の障害などが隠れていることがあります。難しく考えず、「どちら向きの電話ができないのか」「インターネットは使えるのか」「場所を変えると直るのか」の3点を見れば、原因を一つずつ切り分けられます。

10-1. 発信できるのに着信できない場合は着信拒否・転送・集中モード・迷惑電話設定を優先して確認する

こちらから家族や友人へ電話をかけられるのに、相手から自分へ電話をかけてもらうと鳴らない場合は、まず「着信を受ける側だけに働く設定」を確認しましょう。発信できている時点で、端末が携帯回線をまったく認識していない可能性は下がるため、いきなりSIMを抜いたりネットワーク設定をリセットしたりするより、着信拒否、転送、集中モード、迷惑電話設定を見るほうが効率的です。たとえばiPhoneでは、現在のiOSなら「設定」→「アプリ」→「電話」→「着信拒否した連絡先」から、知らないうちに特定の番号をブロックしていないか確認できます。以前の操作で通話履歴から誤って拒否した場合や、家族の電話番号だけ着信しない場合は、ここに番号が残っていないかを見てください。

次に確認したいのが「自動電話転送」です。転送が有効だと、自分のiPhoneで着信音が鳴る前に別の電話番号へ回されることがあり、「拒否していないのに自分だけ電話を受けられない」と感じやすくなります。 iPhoneでは「設定」→「アプリ」→「電話」→「自動電話転送」を開き、意図せずオンになっていないかを確認します。さらに、集中モードの「おやすみモード」「仕事」「睡眠」などが有効になっていると、許可していない相手からの着信音が鳴らず、電話に気づけないことがあります。コントロールセンターで集中モードが有効になっていないかを見ると、すぐに確認できます。

もう一つ見落としやすいのが、不明な発信者や迷惑電話を自動で消音・振り分けする機能です。最近のiPhoneには、連絡先に保存されていない番号をスクリーニングしたり、通信事業者が迷惑電話と判断した着信を消音したりする機能があります。たとえば、病院、学校、宅配業者、会社の代表番号など、初めてかかってくる番号だけ鳴らないなら、この設定が関係している可能性があります。 「特定の人だけ着信しない」のか、「誰からの着信も受けられない」のかを分けて考えると、設定ミスなのか回線全体の問題なのか判断しやすくなります。

10-2. 着信できるのに発信できない場合は回線契約・発信制限・電話番号設定を確認する

相手からの電話には普通に出られるのに、こちらから発信するとすぐ切れる、呼び出し音まで進まない、エラーメッセージが出る場合は、着信拒否よりも発信側の回線状態を確認します。まず、契約している携帯回線が正常に利用できる状態か、通信事業者のマイページやサポート情報で確認してください。料金の支払い状況、回線の一時停止、音声通話を含まない契約、法人端末などで設定された発信制限があると、データ通信や一部の受信はできても発信だけ制限されることがあります。家族名義や会社支給のスマートフォンなら、自分では設定した覚えがなくても契約側で制限されている場合があります。

デュアルSIMやeSIMを利用している人は、発信に使う回線の選択も大切です。たとえば「仕事用」と「個人用」の2回線を入れていて、発信先ごとに以前使った回線が記憶されていると、停止中の回線から電話をかけようとして失敗することがあります。電話アプリで発信する直前に、どの回線が選ばれているかを確認してみましょう。また、特定の番号だけ発信できないなら、電話番号そのものも見直してください。日本の携帯電話番号は070・080・090から始まる11桁が一般的なので、1桁抜けていないか、古い番号を連絡先に保存していないか、海外形式の「+81」を付けた番号が意図した形になっているかも確認すると安心です。

機内モードがオフなのに発信できない場合は、端末を再起動したうえで、通信事業者の障害情報も確認します。回線側で一時的なトラブルが起きていると、自分の設定を何度変更しても直りません。そのため、設定変更を繰り返す前に「同じキャリアを使っている家族も発信できないか」を確かめると、端末固有の問題か、キャリア側の問題かを切り分けやすくなります。

10-3. 電話だけ使えずインターネットは使える場合は音声通話回線や電話アプリを疑う

WebサイトやYouTube、SNSは普通に使えるのに、通常の電話だけ発信・着信できない場合は、「インターネットが使えるから回線は正常」と決めつけないことが大切です。スマートフォンでは、データ通信と音声通話が同じ端末で動いていても、サービスとしては別の部分で不具合が起きることがあります。そのため、5Gや4Gの表示が出ていてネット検索ができても、音声通話側の回線登録や電話アプリだけが不安定になっている可能性があります。まず端末を再起動し、機内モードを一度オンにして数秒後にオフへ戻し、携帯回線へ接続し直してみてください。

Androidでは、電話アプリのキャッシュがたまったり、アップデート後にアプリの動作が不安定になったりすると、通話履歴が開きにくい、発信画面が固まる、通話開始時にアプリが終了する、といった症状が出ることがあります。その場合は「設定」→「アプリ」などから電話アプリを開き、キャッシュの削除を試す方法がありますが、機種によって表示名や手順は異なります。 iPhoneでも、電話だけ不調なら再起動とiOSのアップデートを先に確認しましょう。 ネットは使えるのに電話だけだめという症状は、端末全体の故障よりも、音声通話サービス、電話アプリ、キャリア設定などに原因が寄っているサインとして考えると分かりやすいです。

10-4. Wi-FiではLINE通話できるのに通常の電話ができない場合はSIM・携帯回線を疑う

自宅のWi-FiにつないでLINE通話やFaceTime、Zoomなどは使えるのに、090・080・070などの電話番号を使う通常の通話だけできない場合は、Wi-FiではなくSIMや携帯回線側を疑います。 LINE通話などはWi-Fi経由のインターネット接続があれば利用できるため、携帯電話の音声回線に問題があっても動くことがあります。この違いを知っておくと、「LINEで話せるからスマホの電話機能も正常なはず」と考えて迷うのを防げます。

画面上部に「圏外」「検索中」「SIMなし」などの表示がないかを見て、物理SIMを使っている場合は、端末の電源を切ってからSIMカードを入れ直す方法もあります。 SIMがずれていたり接触が不安定だったりすると、携帯回線を正しく認識できないことがあります。 eSIMなら、設定画面で利用する回線がオンになっているかを確認してください。なお、機内モードをオンにしたままWi-Fiだけ手動でオンにしていると、LINE通話はできても通常の携帯電話は使えない状態になることがあります。「Wi-Fiはつながっているのに電話だけできない」ときは、まず機内モードとモバイル回線の表示を見るのが簡単です。

また、対応する通信事業者と契約であれば、iPhoneのWi-Fi通話を利用できる場合があります。 Wi-Fi通話は携帯電波が弱い場所でもWi-Fi経由で通常の電話を発着信できる機能ですが、すべての通信事業者や契約で使えるわけではありません。 Wi-Fi通話が使えない、または設定項目自体が表示されない場合は、通信事業者の対応状況を確認してください。

10-5. 自宅や職場など特定の場所だけ繋がらない場合は電波状況・基地局・Wi-Fi通話を確認する

自宅では電話がつながらないのに駅まで出ると普通に使える、会社の地下では着信しないのに屋外では問題ないという場合は、端末設定よりその場所の電波状況を優先して確認します。鉄筋コンクリートの建物、地下、エレベーター、窓から離れた部屋などでは携帯電波が弱くなり、アンテナ表示が1本程度になったり、「圏外」になったりすることがあります。まず窓際や屋外へ移動して、同じ相手にもう一度発信・着信を試してください。場所を数十メートル変えただけで改善するなら、スマートフォン本体よりも電波環境の影響が考えやすくなります。

反対に、昨日まで同じ場所で使えていたのに突然つながらなくなり、同じキャリアの家族や同僚も同じ症状なら、近隣の基地局や通信サービスで一時的な障害が起きている可能性があります。この場合は通信事業者の公式な障害・工事情報を確認し、端末側の設定変更は最小限にしておくほうが安全です。ネットワーク設定のリセットは改善につながることもありますが、Wi-Fiなどの保存情報を再設定する必要が出るため、最初から行うのではなく、再起動、機内モードのオン・オフ、場所の移動、障害情報の確認を先に試すほうが分かりやすいです。

自宅や職場に安定したWi-Fiがあるなら、通信事業者が対応している場合はWi-Fi通話も選択肢になります。携帯電波が弱い場所でもWi-Fi経由で電話番号を使った発着信ができるため、建物の構造上どうしても電波が入りにくい場合に役立ちます。ただし、Wi-Fi自体が不安定だと通話品質も安定しないため、ルーターの近くで試す、別のWi-Fiへ接続するなどの確認も必要です。 「どこでもつながらない」のか「特定の場所だけつながらない」のかを比べることが、原因を見つける一番分かりやすい手がかりです。

11. 何をしても電話が繋がらないときの最終対処と問い合わせ先

着信拒否を確認して、機内モードもオフにして、電波のよい場所へ移動して、スマホを再起動しても電話が繋がらないと、「もう何を見ればいいの？」と困ってしまいますよね。でも、ここまで確認しても直らない場合は、やみくもに設定を触り続けるよりも、端末のソフトウェア、ネットワーク設定、SIM、携帯電話会社の回線、スマホ本体の故障という順番で原因を切り分けていくことが大切です。電話が繋がらない原因は1つとは限らず、電波が弱い、通話アプリが不安定、ネットワークに一時的な問題がある、SIMがうまく認識されていないなど、いくつもの可能性があります。特に「圏外ではないのに発信できない」「特定の相手だけではなく誰にも電話できない」「通話中に何度も切れる」という場合は、着信拒否とは別の場所に原因が隠れている可能性があります。

ここからは、家で試せる最後の対処から、AppleやGoogle Pixel、Samsungなどの端末メーカー、docomo・au・SoftBank・楽天モバイルなどの携帯電話会社へ相談するときの考え方まで、順番に見ていきます。小さな確認を1つずつ積み重ねると、「スマホが悪いのか」「回線が悪いのか」が少しずつ見えてきます。原因が分からないまま同じ操作を何度も繰り返すより、確認した内容をメモしながら進めるのがおすすめです。

11-1. iOS・Androidを最新版へ更新し、ネットワーク設定のリセットを試す

最初に確認したいのは、iPhoneならiOS、Androidなら端末のシステムソフトウェアが最新の状態になっているかどうかです。ソフトウェアが古いままだと、通話機能や電話アプリの動作が不安定になることがあります。とくに、電話アプリが突然終了する、通話履歴がうまく表示されない、アップデート後から通話だけがおかしいといった症状がある場合は、システムやアプリ側の不具合も疑ってみましょう。更新できるソフトウェアがある場合は、必要なデータを保存したうえでアップデートし、その後に端末を再起動して電話を試します。

それでも直らない場合は、ネットワーク設定のリセットが次の候補です。ネットワーク設定が一時的におかしくなると、アンテナ表示が出ていても通話やモバイルデータ通信がうまく動かないことがあります。ネットワーク設定をリセットすると、Wi-Fi、モバイルデータ、Bluetoothなど通信に関係する設定が初期状態へ戻り、通信トラブルが改善することがあります。「Wi-Fiが不安定」「モバイルデータ通信も繋がりにくい」「通話中に接続が途切れる」という症状が一緒に出ているときは、試す価値があります。

ただし、ネットワーク設定のリセットは、これまで使っていたWi-Fiなどの設定にも影響します。そのため、家や学校、職場などで使っているWi-Fiへ再接続できるように、必要な情報を確認してから実行すると安心です。リセットが終わったらスマホを再起動し、まず自分から発信できるか、そのあと別の電話から自分の番号へかけてもらって着信できるかを確認してください。発信だけできないのか、着信だけできないのか、両方できないのかで、次に調べる方向が変わります。

11-2. SIMを別端末で試すなどして「スマホ本体」と「回線」のどちらが原因か切り分ける

アップデートやネットワーク設定のリセットでも改善しないときは、SIMが正しく認識されているかを確認します。 SIMカードがずれていたり、接触がうまくいっていなかったりすると、「SIMカードが挿入されていません」のような表示が出たり、電波が入らなかったり、通話とデータ通信の両方が使えなくなったりすることがあります。物理SIMを使っている場合は、いったんスマホの電源を切ってからSIMを取り出し、目立つ汚れやずれがないか確認して、丁寧に入れ直します。そのあと電源を入れ、SIMを認識しているか、アンテナ表示が戻るか、電話ができるかを見てください。

さらに原因をはっきりさせたい場合は、可能であればSIMを対応する別のスマホで試す方法があります。たとえば、今使っているスマホでは電話が繋がらないのに、同じSIMを別端末へ入れると正常に発着信できるなら、回線そのものよりも元のスマホ本体や設定側に原因があると考えやすくなります。反対に、別端末でも同じように電話が繋がらないなら、SIMや契約している回線側を確認する必要性が高くなります。これは、難しい言葉でいう「原因の切り分け」ですが、やっていることは同じSIMを別の箱に入れて、どちらで問題が起きるか比べるだけです。

ただし、家族や知人のスマホを借りる場合は、そのSIMや端末が自分の回線に対応していることを確認し、無理に差し替えないようにしてください。また、特定の相手にだけ繋がらない場合は、スマホ本体やSIMではなく、相手側の端末、電波状況、番号のブロック設定などが関係していることもあります。「誰にかけても繋がらないのか」「1人だけ繋がらないのか」を分けて考えると、必要のない修理や交換を避けやすくなります。

11-3. Appleサポート・Google Pixel・Samsungなど端末メーカーへ相談する

別のSIMでは問題なく使える、同じSIMを別端末に入れると正常に通話できる、電話アプリが何度も落ちるなど、スマホ本体側の問題が疑われる場合は、端末メーカーへの相談を考えます。 iPhoneならApple、Google PixelならGoogle、GalaxyなどのSamsung製スマートフォンならSamsungというように、自分が使っている端末のメーカー窓口を確認してください。メーカーへ相談するときは、「電話が繋がりません」だけではなく、ここまで何を試したかを伝えることがとても大切です。

たとえば、「着信拒否は確認済み」「機内モードはオフ」「再起動済み」「ソフトウェアは最新版」「ネットワーク設定をリセットした」「SIMを抜き差しした」「別端末では同じSIMで通話できた」と順番に伝えます。こうすると、サポート担当者も同じ確認を最初から繰り返さずに済み、端末側の詳しい診断や修理の案内へ進みやすくなります。また、電話アプリだけが不安定なのか、モバイルデータ通信も使えないのか、Wi-Fiは使えるのかという情報も役立ちます。

もし通話アプリが強制終了したり、履歴が表示されなかったりする場合は、その症状もそのまま伝えてください。 Androidでは電話アプリのキャッシュをクリアして改善する場合がありますが、それでも繰り返すなら、単なる一時的な不具合ではない可能性があります。「いつから」「何をしたあとから」「毎回なのか、ときどきなのか」を整理しておくと、メーカー側も原因を探しやすくなります。

11-4. docomo・au・SoftBank・楽天モバイルへ発生日時・場所・相手番号・表示内容を伝えて調査してもらう

スマホ本体だけでなく回線側が怪しいときは、契約しているdocomo、au、SoftBank、楽天モバイルなどへ相談します。携帯電話会社の回線に一時的な障害が起きていると、端末の設定に問題がなくても通話やデータ通信が使えなくなることがあります。まず各社の障害情報を確認し、同じ地域や同じ時間帯に通信トラブルが案内されていないか見てみましょう。周囲の人も同じ携帯電話会社を使っていて、同じように電話できない場合は、回線側の問題を疑う材料になります。

問い合わせるときは、発生日時、発生した場所、繋がらなかった相手の電話番号、画面に出た表示や音声案内をできるだけ具体的に伝えます。たとえば、「8月28日の17時ごろ、自宅の室内で発信したが繋がらなかった」「別の場所でも同じだった」「特定の1番号だけではなく複数の番号へ発信できない」「画面は圏外ではなくアンテナ表示が出ていた」といった形です。場所を変えると繋がるのか、Wi-Fiを切ると変化があるのか、モバイルデータ通信は使えるのかといった情報もあると、状況を説明しやすくなります。

大事なのは、「繋がらない」という結果だけではなく、どう繋がらないかを伝えることです。呼び出し音が鳴る前に切れるのか、発信自体が始まらないのか、相手には着信履歴が残るのか、こちらからはかけられないのに相手からの電話は受けられるのかで、確認すべき場所が変わります。また、特定の相手だけ繋がらないなら、誤ってブロックしていないか、相手側の端末に問題がないかも改めて確認してください。キャリアへ相談する前にこの情報をメモしておけば、説明がぐっと楽になります。

11-5. 落下・水濡れ・SIMを認識しない・通話が頻繁に切れる場合は修理や端末交換も検討する

設定、アップデート、ネットワーク設定のリセット、SIMの再挿入、回線障害の確認まで行っても直らない場合は、スマホ本体の故障も考えます。特に、落としたあとから症状が始まった、水に濡れたあとから電波が不安定になった、SIMを何度入れ直しても認識しない、通話中に何度も切れるといった場合は、設定だけで解決しようとしないほうがよいでしょう。見た目がきれいでも、通信に関係する部分だけが不安定になっている可能性はあります。

また、相手の声が聞こえない、自分の声だけ相手へ届かないといった場合は、単純に「電話が繋がらない」のではなく、スピーカーやマイクなど通話に関係する部分に問題がある可能性も考えられます。別の相手への通話でも同じ症状が出るか、再起動後も変わらないかを確認し、繰り返すようなら端末メーカーや購入先へ相談してください。何度も通話が切れる症状も、電波の弱い地下や建物内だけで起きるのか、屋外の電波がよい場所でも起きるのかを比べると判断しやすくなります。

「着信拒否していないのに電話が繋がらない＝必ず故障」とは限りません。 電波、相手側の端末、通話アプリ、ネットワーク、誤ブロック、機内モード、SIMなど、先に確認できる原因がたくさんあります。それらを1つずつ確認しても改善せず、別端末ではSIMが正常に使える、端末に落下や水濡れの心当たりがある、SIMの認識が安定しないという状況なら、修理や端末交換を検討する段階です。大切なのは、いきなり初期化や買い替えをするのではなく、簡単な設定確認から始めて、最後にメーカーや携帯電話会社へバトンを渡すことです。

問い合わせるときには、「いつから」「どこで」「誰への電話で」「どんな表示や症状が出て」「何を試したか」をまとめておきましょう。そうすれば、AppleやGoogle、Samsungなどの端末メーカーにも、docomo・au・SoftBank・楽天モバイルなどの携帯電話会社にも状況を伝えやすくなります。自分で直せる問題なのか、回線の調査が必要なのか、修理したほうがよいのかを順番に整理できるので、慌てず1つずつ確認していってください。

12. 着信拒否してないのに電話が繋がらないときによくある質問

「着信拒否にはしていないはずなのに、なぜか電話が繋がらない」ときは、相手にブロックされたと決めつける前に、いくつかの原因を順番に切り分けることが大切です。電話は、スマートフォン本体だけで動いているわけではなく、電波、SIM・eSIM、携帯キャリアの回線、iPhoneやAndroidの設定、電話アプリ、留守番電話など、たくさんの仕組みがつながって動いています。そのため、アンテナが立っていても通話だけ失敗したり、特定の番号だけ鳴らなかったり、いきなり留守番電話へ送られたりすることがあります。ここでは、「これって着信拒否？」と不安になりやすい5つの疑問を、できるだけやさしく整理します。

12-1. 着信拒否されているか電話をかけた側から見分けることはできますか？

電話をかけた側だけで、相手に着信拒否されていると確実に見分けることはできません。 たとえば、何度かけても呼び出し音がほとんど鳴らず、すぐ留守番電話へつながると、「もしかしてブロックされたのかな」と考えたくなります。しかし、この動きは着信拒否以外でも起こります。相手のスマートフォンの電源が切れている、電波が弱い、携帯キャリア側で一時的な通信障害が起きている、留守番電話や自動転送が設定されている、iPhoneの「不明な発信者をスクリーニング」が「消音」になっている、といった場合でも似た状態になります。

特にiPhoneでは、着信拒否した相手でも留守番電話を残せる場合がありますが、受け手側にはその留守番電話の通知が届きません。一方、発信者から見ると「留守番電話につながった」という事実しか分からないため、それだけで着信拒否を断定することはできません。また、相手が着信画面で拒否操作をしたときも留守番電話へ送られることがあるので、「0回や1回のコールで留守電＝ブロック」と考えるのは早すぎます。

また、発信したときに流れるガイダンスも、着信拒否を確定する材料にはなりません。「電波の届かない場所にいる」「電源が入っていない」などの案内が流れる場合は回線状態を推測できますが、携帯キャリアや契約している留守番電話サービスによって案内の内容や転送条件は異なります。同じように「呼び出し音が短い」「すぐ切れる」という現象も、相手が操作した結果とは限りません。電話の音だけで人の意図まで読み取ることはできない、と覚えておくと安心です。

見分けるヒントにするなら、「自分の番号からだけ毎回つながらないのか」「別の時間帯でも同じか」「SMSやメッセージなど別の連絡手段は使えるか」を落ち着いて確認しましょう。ただし、別の電話番号から何度もかけて確認するような方法は、相手の負担になりやすいのでおすすめできません。急ぎでなければ、時間を置いてから1回だけかけ直すか、必要に応じて短いメッセージを送るのが分かりやすい方法です。

12-2. 1回もコールせず留守番電話に繋がるのは着信拒否されているからですか？

1回もコールせずに留守番電話へつながっても、着信拒否が原因とは限りません。 iPhoneでは、着信を拒否した場合だけでなく、保存していない番号を消音する設定や着信スクリーニングの設定によって、未登録の番号からの電話を直接留守番電話へ送ることがあります。さらに、相手のiPhoneの電源が入っていないときや、携帯キャリアのネットワーク圏外にいるときも、契約している留守番電話サービスが利用できる状態なら、電話が留守番電話へ転送されることがあります。

ほかにも、「おやすみモード」「睡眠」「仕事」などの集中モード、電話の自動転送、迷惑電話フィルタリング、携帯キャリア側の迷惑電話対策サービスが関係することがあります。着信直後に相手がサイドボタンを2回押して拒否した場合も、留守番電話へ送られることがあります。つまり、発信者が聞く音だけでは、相手が意図的に拒否したのか、端末や回線が自動的に処理したのかまでは判断できません。

もし家族や仕事相手など、連絡を取れる相手との間でこの状態が続くなら、受け手側で設定を確認してもらいましょう。 iPhoneなら、「設定」から電話関連の設定を開き、「不明な発信者をスクリーニング」「着信拒否した連絡先」「自動電話転送」「集中モード」などを順番に確認すると原因を見つけやすくなります。 1つずつ確認すれば、「着信拒否していないのに留守電へ行っていた」というケースも見つけやすくなります。

12-3. アンテナが立っていて圏外でもないのに電話が繋がらないのはなぜですか？

アンテナ表示が立っているのに電話が繋がらない場合は、電波の強さ以外の部分で問題が起きている可能性があります。アンテナ表示は、その場所で携帯電話の電波をつかめているかを見る目安ですが、「音声通話まで必ず正常に使える」という保証ではありません。たとえば、携帯キャリアの一時的なネットワーク障害、SIM・eSIMの認証不良、端末の通信設定の乱れ、電話アプリやOSの不具合などがあると、4本や5本のようにアンテナが十分表示されていても発信や着信だけ失敗することがあります。

まず試しやすいのは、機内モードを一度オンにしてからオフに戻し、回線へ接続し直す方法です。それでも変わらなければ、端末を再起動し、iOSやAndroidのソフトウェア更新、携帯キャリアの障害情報も確認しましょう。物理SIMを使っていて「SIMなし」などの表示が出る場合は、端末の電源を切ったうえでSIMカードの状態を確認する方法もあります。ただし、eSIMではカードの抜き差しはできません。

さらに、Wi-Fiやモバイルデータ通信も不安定、通話が途中で切れる、電話だけ異常が続くといった場合は、ネットワーク設定のリセットで改善することがあります。ただし、ネットワーク設定をリセットすると、保存済みのWi-Fi設定などが消える場合があるため、いきなり最初に行うより、再起動や障害情報の確認を先に行うほうが安心です。近くにいる同じ携帯キャリアの人も同時に電話できないなら、端末より回線側のトラブルを疑いやすくなります。

Androidで電話アプリだけ調子が悪い場合は、端末によっては電話アプリのキャッシュ削除が役立つこともあります。「設定」→「アプリ」→「電話」などからキャッシュを削除できますが、機種やAndroidのバージョンによって表示名は異なります。まずは再起動など負担の少ない方法から試し、それでも直らないときにアプリやネットワーク設定を見直す、という順番がおすすめです。

12-4. iPhoneで連絡先に登録していない番号からの電話だけ鳴らないのはなぜですか？

iPhoneで「家族や友達からは鳴るのに、初めて電話してきた番号だけ鳴らない」という場合は、不明な発信者を消音・スクリーニングする機能が有効になっている可能性があります。現在のiPhoneには、保存されていない番号からの電話について、「しない」「通話の理由を尋ねる」「消音」といった方法で扱いを変えられる機能があります。「消音」に設定されていると、保存していない番号からの着信は音を鳴らさず、留守番電話へ送られます。

このため、宅配ドライバー、病院、学校、会社の代表番号、初めて利用するお店など、連絡先へ登録していない相手からの大切な電話まで鳴らないことがあります。たとえば、病院から「検査結果について確認したい」と電話が来ても、その番号を保存していなければ、設定によっては画面を見ていない間に留守番電話へ送られることがあります。「着信拒否した覚えがないのに特定の電話だけ来ない」というときは、この機能を疑ってみましょう。

iPhoneでは「設定」→「アプリ」→「電話」と進み、不明な発信者のスクリーニングに関する項目を確認できます。通常どおり着信音を鳴らしたい場合は、「しない」を選ぶ方法があります。また、iOS 26では着信拒否した連絡先を「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「着信拒否した連絡先」から確認できます。 iOSのバージョンによって項目名や場所が少し違うことがあるので、見つからない場合は設定アプリ内の検索も使ってください。

12-5. 電話が繋がらない状態が続くときは端末と携帯キャリアのどちらに問い合わせればよいですか？

迷ったときは、症状を見ながら問い合わせ先を分けると早く解決しやすくなります。「同じ携帯キャリアの人も電話できない」「通話だけでなくモバイルデータ通信も不安定」「特定の地域に入ると毎回つながらない」なら、まずNTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルなど契約中の携帯キャリアへ確認するのが分かりやすいです。回線障害、契約状態、音声通話サービス、SIM・eSIMの登録状態などは、端末メーカーでは確認できない部分があるためです。

一方で、「落下した後からマイクやスピーカーがおかしい」「電話アプリが強制終了する」「再起動しても端末自体の動作が不安定」「ほかのSIMでも同じ端末だけ通話できない」という場合は、iPhoneならApple、Androidなら端末メーカーや購入店へ相談するほうが原因に近づきやすくなります。特定の相手だけ着信しない場合は、問い合わせる前に着信拒否リスト、不明な発信者の設定、集中モード、自動転送を確認しておくと、設定ミスを先に除外できます。

問い合わせるときは、「いつから」「発信と着信のどちらができないか」「特定の相手だけか、全員か」「アンテナ表示」「モバイルデータ通信は使えるか」「再起動や機内モードの切り替えを試したか」をメモしておくと話が早く進みます。たとえば「8月28日の15時ごろから、東京都内でアンテナは4本あるのに、誰にかけても発信できない。 4G・5Gのデータ通信も不安定」と伝えれば、回線側の問題か端末側の問題かを切り分けてもらいやすくなります。着信拒否していないのに電話が繋がらないときは、1つの原因に決めつけず、設定、端末、SIM・eSIM、携帯キャリアの回線を順番に確認することがいちばんの近道です。